按照航空公司回复，旅客自行重购外航机票，购买完成后，提供相关购票的凭证，可以退到差价。可一些乘客却向记者反映，补差价没有成功？我们的记者按流程，帮乘客拨通了航空公司客服热线，没想到客服对于补差价的问题，似乎不太熟悉。
12月26日下午一点四十，记者按航空公司回复补差价操作流程，拨打了航空公司客服电话，近4分钟后，人工坐席接通，对于退费，客服首先这样回复。
祥鹏航空客服：“你的票是从北京到芒市，从芒市到西双版纳，你没有乘坐补发，而是自行购票出行了，现在要退就退芒市到西双版纳这一段，只能退芒市到西双版纳这一段。”
记者提出，自行购票后是航班取消导致，是否可以补差价？
记者：“不是说可以补偿价吗？就是自行购票之后提供给公司购票凭证可以补差价？”
客服表示，会将乘客补差价的诉求记录反馈，由后台回复，既没有要求提供相关购票证明，也没有提及退补差价事宜。航空公司相关负责人表示，目前已接到18起该航班旅客电话，已告知旅客可自行重购机票，可补偿差价。但是由于人工客服人数较多，对个别航班的处理未必完全清楚，但相关诉求都会在备注后，由后台逐一处理，确实可以补差价。
都市条形码记者报道
编辑：七坨脑壳
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