美国有一个知名的主持人叫做林克莱特。有一天他访问一名小朋友，他说你长大之后想干什么？小朋友非常天真的回答说，我要当飞机的驾驶员。林克莱特接着问。如果有一天你的飞机飞到太平洋上，燃料没有了，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？小朋友想了想。我会先告诉坐在飞机上的人都绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑得东倒西歪的时候，没有想到接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他为什么要这么做，小孩子透露了一个孩子的真挚的想法。我出去是要去拿燃料，然后我还会回来，我会回来救他们。
有时你在听别人说话的时候，你真的听懂了吗？他们说的意思真的就是你理解的那样吗？英国管理学家威尔德有一句十分经典的话。人际沟通始于聆听，终于回答。这就是我们今天要分享的威尔德定理。说的功夫有一半在听上，一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中，很多人并没有真正掌握听的艺术。
齐景公特别喜欢鸟，有一次他得到了一只特别漂亮的鸟，就派一个叫烛邹的人专门负责养这只鸟。可是几天之后，那只鸟飞跑了，齐景公气坏了，要亲手杀死烛邹。晏子站在一旁请求说，是不是先让我宣布烛邹的罪状，然后你再杀了他，让他死得明明白白。齐景公答应了。晏子板着脸，严厉的对捆绑起来对烛邹说“你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一条罪状；你使大王为了鸟的缘故而要杀人，这是第二条罪状；把你杀了，让天下诸侯都知道大王重鸟轻士，这是你的第三条罪状！”说完晏子对身边的齐景公说，大王请将他处死吧！。听了晏子的一番话后，齐景公明白了晏子的意思，他说，算了把他们放了吧。接着走到晏子面前拱手说，若不是您的开导，我险些犯了大错误。听过这个故事的人，都注意到晏子的聪明头脑，他用自己的智慧救了一条人命，也为齐景公挽回名誉。
但是我们从另一个方面还应该看到，齐景公能从晏子的话语中抓住核心，并且从善如流。这也是让人钦佩的。所以沟通的前提是要先学会倾听。经验表明，管理中70%的问题是沟通不畅导致的。一个胜任的管理者，要将他70%的精力用作沟通。可见沟通是领导工作的常态。那么如何进行有效的沟通呢？人际传播学告诉我们，在日常生活的语言传播活动中书写占9%，阅读占16%，交谈占35%，而倾听占40%。
成功的领导者大都是善于倾听的人。所以，作为管理者，如何学会倾听呢？我给你三个方面的建议。
一、了解自己的下属。由于每个人的性格不同，不同的员工在表达自己的观点时，采用的方式也不尽相同，这需要管理者在平时多与下属接触，多了解下属的动态。这些对正确理解下属的意图很有帮助。比如说有的同事沟通的时候，喜欢单刀直入，直接表明问题。有的同事沟通的时候，喜欢曲线救国。你要真正的了解下属的习惯，才能做到有效的沟通。
二、倾听时，站在对方的角度去思考。下属在谈论自己的想法的时候，可能会有一些看法与公司的利益或者管理者的观点是相违背的。这个时候不要急于与下属去争论，不妨设身处地的站在下属的角度为下属着想。这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题，切记不要主观的以自己的观点来武断的评判下结论，也不要听到违背你的观点时就突然的发飚，这样会让下属不再积极主动的发表意见了。
三、不要轻易的发表自己的意见。倾听的目的不是辩解，而是理解；不是建议，而是引导；不是应付推脱，而是推心置腹；不是直接给答案，而是让对方自己去找答案；不是迫使别人接受自己的看法任务，而是让对方自己去想通，主动去担当。所以作为一个领导，你不要轻易发表自己的意见。我们在开会的时候，领导往往最后一个发言，这是因为如果一个领导最先发言，表明了自己的态度，那么又有几个下属敢表露自己的心声呢？
想要成为更优秀的人，请先学会耐心的倾听，这样的交流才是真的沟通。
