职场实用人际关系心理学心得(人际心理拿捏人际分寸)(1)

篱笆是一个分界线,它不是川普所言的美墨高墙,让人高不可攀;也不是世界上最长的万里长城让人望而生畏,而是你即使用单脚跳跃也能轻易跨越它,就算敞开篱笆栅门,也不能忽视它存在的势力范围。

篱笆筑得牢,同事就处得好

朋友与他邻居都是毗邻50公尺而居的小木屋别墅,也都各自养了一条狗,一白一黑,姑且称它们为小白与小黑。小白与小黑在山路上相互追逐玩耍,玩得不亦乐乎,但它们一路奔跑到朋友家门前的篱笆时,小白钻进自家篱笆内对着刚抵达的我们汪汪叫,小黑则在篱笆前止步了,也没听到他哼叫一声(篱笆很矮,形似小栅栏,也没有立牌说内有恶犬或闲人勿近之类,不过若真有立牌,小黑看得懂我就真要拜「他」为神了);但当我们顺道去拜访朋友邻居的小木屋时,这回换小黑开始对我们大伙汪汪叫了,小白则变成跟我们一样静默的观光客。俨然,小白与小黑早已知道这篱笆是一种距离,它所呈现出的亲疏就是另一种态度。它们可以在外头打得火热,但进入彼此各自的圈界,就立马收敛态度,维持该有的立场与身份。

美国有句谚语:「Good fences make good neighbor.」意思是好篱笆结交好邻居,引伸而言也就是说,跟邻居的交往要能拿捏好分寸,不能毫无保留地就大剌剌长驱而入,桃李不分家的结果往往是熟悉生慢侮,导致后来疑心生暗鬼。自己就有类似的案例,一家人同住一层透天楼,但公用冰箱若少了什么东西,家人也会怀疑我是否偷渡拿回娘家。同住一屋檐下的自家人都这样猜心了,何况是邻居?

在职场上也是如此,你跟同事之间不能不筑起所谓的篱笆。篱笆太高太傲慢会让人心生怯步不想跟你打交道,你可能会失去团队合作的契机,毕竟闭门造车不是「同事」相处的显学;篱笆太低又让人欺,凡事有求必应,任人豪取掠夺,最终你只会收集到一箩筐的办公室好人卡,你的绩效反而淹没在一堆人当中,显示不出你的工作价值,只有帮衬的份。

篱笆到底要怎么筑?这就取决于你的立场与态度了。根据美国社会心理学家罗伯特.席尔迪尼介绍了六个绝对会让人买单的心理战术,当中原理对于篱笆的造就也可相互呼应:

1.互惠:人受惠必感恩,人情常态是一报还一报。篱笆门内的你是否可提供同事一些共享的资源?或者说是给他们一些甜头尝尝?尤其是跨部门合作时,这是双赢的必要筹码,更多时候会产生一加一大于二的综效。

2.稀有性:机会越少,价值就越高;相对的,你是否有独门绝活?有自己的核心价值让别人不能轻易闯进篱笆内掠夺?职场中的你一定要想办法让人脑海中想到这就是非你莫属才能做的工作,甚至产生团队中万一没有你该怎么办的念头。

3.权威:适时的将篱笆栅栏放下,让同事感受到你的威严,让人知道你不是这么好敷衍搪塞。关键时刻你要扮一下黑脸,让人知道你不是这么好说话,你也有你的考察与决策。

4.承诺与一致:据罗伯特所言,一旦作出一种选择或采取某种立场,我们就会立刻受到来自内心和外部的压力,迫使我们的言行与它保持一致。在这种压力下,我们会以行动证明自己先前的决定是正确的。知见心理学史匹桑诺博士也提到,承诺不但能转化重大冲突,也能让人感觉更自由。在职场中,你必须要给组织一个明确的愿景或立场,让同事对你产生无以名状的信心,并且愿意跟着你走。

5.认同:要让同事认同你,你必须做出一些口碑传颂千里,当你在办公室造就一个传奇故事后,你的篱笆就筑得牢,没人敢造次。6.喜好:大多数人总是轻易答应自己认识和喜欢的人所提出之要求。要让同事乖乖授命或者对你奥援,你也必须勤扫篱笆门,让自己成为受欢迎的人。

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