“一个行业的光亮，不只聚焦于外在的地标，更是沉淀在内里的心跳。展读征文，有一种熟悉的陌生打动我，那是比金钱贵重的温情。”1月11日，在中国工商银行江苏省分行举办的“约·工行——品味服务 品味工行”短文征集大赛颁奖仪式上，江苏省作协创研室主任赵翼如对近日来的评审工作作出如上总结。一个多月的大赛时间里，来自全国各地近500位用户以文字唤醒回忆，诉说与工行之间的暖心故事。颁奖现场，来自全国多地的获奖者代表共聚一堂，当面向工行送上感谢与祝福。
中国工商银行江苏省分行员工与获奖者代表合影
工行没说“对不起”，圆了苏州农民装修梦
来自苏州的刘景德先生是本次大赛的三等奖获得者，颁奖仪式现场，他再度聊起苏州农民马叔的装修梦。
几年前，马叔拼命实现了妻子“盖一幢大房子”的遗愿。然而，房子盖好后，却没有足够的资金装修。接近60的人，又没有稳定的职业，马叔跑了几家金融公司和银行，收到的回复总是同样的“对不起”。最后一次，马叔来到工行门口，朴实的他略带踌躇：自己非工非商，只是普通农民，工商银行能给自己贷款吗？
可喜的是，“对不起”三个字没有在工行响起，取而代之的是坚定的两个字“可以”。没有稳定的职业，可用财产抵押，若是没有财产，还可请亲戚担保……详细分析后，工行为马叔提供了15万元的装修款，计划3年还完，圆了他的装修梦。
颁奖前刚结束期末考，三年级男孩回忆工行初见
三年级男孩谢尔博是本次大赛年级最小的获奖者，上台发言前，他刚刚结束期末考试。与其他人不同，这位小学生与工行结缘实属偶然。
刚考完试的三年级学生谢尔博匆匆赶来发表获奖感言
在一次寻找南京古巷之旅中，工行江苏省分行门前的石狮子激发了谢尔博的好奇心，“走入大厅，只见宽敞的大厅中人流如潮，屋顶明亮的灯光就像一颗颗透明的雨花石在大厅上空闪耀……”三年级男生用纯真的文字记录下与工行的初次见面。离开时，谢尔博发现了印有姓名、电话、客户留言、网点回复等内容的客户留言簿，并将自己的心里话留了下来。
篇幅不长的发言稿，谢尔博一字一句认真念出，情感充沛，收获了全场的热烈掌声。
寒冬傍晚手提10万现金，工行加班服务让他安心回家
颁奖现场，一等奖获得者南京市民顾秋雨女士略显激动。多年前的一个寒冬傍晚，顾女士的父亲手提10万元买房定金，慌乱不已。时日不早，银行陆续停止营业，若是直接回家，坐完公交还要步行很长时间，携带一包沉甸甸的现金，在暮色渐临的路上行走，危险不必多说。
抱着试一试的心态，顾女士的父亲来到一家工商银行，猫着腰钻进已拉下一半的铁闸门，急匆匆来到柜台前。两位年轻员工当即表示工行可提供封包服务，暂为保管大额现金，并放下手头账目，为顾女士父亲清点现金。几分钟功夫，一沓沓现金便整齐码放在工作台上。
“她们告诉我父亲，这是工行免费提供的业务，收条上娟秀的字迹，鲜红的印章，让我父亲可以安心回家，感谢工行！”顾女士说道。
中国工商银行江苏省分行行长刘金与一等奖获得者顾秋雨合影
从生动的故事中感受工行的热诚服务
江苏省作家协会副主席、一级作家储福金对本次高度活动给予了高度评价，“从作品中，我看到了一个个生动具体的故事，感受到了工行对客户的热诚服务。”
中国工商银行江苏省分行行长刘金表示，工行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，把“建设客户满意银行”作为奋斗目标，围绕“新服务 心满意 服务季”的理念，工行江苏省分行将不遗余力改进网点服务，提高居民服务质量；加快科技金融发展，为居民提供更多便捷的金融服务；不断提升自身发展能力及综合服务水平。（孙红进 孙倩雯）
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