核心提示
预付卡消费的投诉一直是热点。近日，扬州市民冯女士来电求助，今年年初，她花1000元办了一张美发会员卡，因不满意店家服务要求退卡，店家要按染发原价扣除卡内余额后再退卡，优惠价200元，原价按680元抵扣，她觉得这个规定不合理。
市民反映
店家退卡规定不合理
冯女士告诉记者，今年年初，她在望月路一家美容美发店染发，工作人员告知可充值办会员卡再消费，200元就能享受原价几百元的染发项目。她就办了一张1000元的会员卡，当时店家并没有给她会员卡，告知以后来消费时报姓名或电话号码就可以了，也没交代如何退卡等事项。
“我在店里染了一次头发，消费了200元，还剩800元。”冯女士称，过年前家人带着女儿去店里烫发，烫了两次效果都不理想。冯女士认为，女儿还小，短时间内反复烫发对发质会有损伤，拒绝了免费再烫一次。因为对店家的服务不满意，她提出将办的会员卡退了。
店家同意了退卡请求，但提出卡里的余额要按照消费项目原价抵扣，染发原价680元，1000元会员卡只能退320元。对于染发原价680元的说法，冯女士有点蒙，她记得店家在染发前说的原价是380元，为何退卡时涨到了680元？她认为退卡的规定不合理。
店家回应
按原价680元抵扣退余额
“顾客办会员卡才能享受店里的优惠价，退卡肯定要按照项目原价来扣除。”该店徐店长拿出一本价目表给记者看，在一页“色彩染发”系列里，有项“丝美露染膏”的消费项目，短发价是380元，中发480元，长发680元。
“顾客是长发，所以按照680元的原价扣除。”徐店长拿出一张会员卡，卡背面第3条内容为“此卡售出不退还，不兑换现金，不找零”。徐店长表示，虽然会员卡上写着不退卡，但顾客要退卡也同意了，1000元会员卡，扣除680元原价，只能退320元。
680元优惠后200元，这是什么折扣？徐店长回应，因为冯女士是新顾客，为了吸引顾客所以折扣力度大，只收了200元。
市民争议
按原价退店家应提前交代
办卡后如何退卡？一些办过各种会员卡、充值卡的市民表示，没有特殊情况一般办卡了就不会退卡，除非店家关门、换老板或者对服务不满意。按照原价扣除卡内余额，市民看法不一。
“按照原价退也合理，毕竟只有办卡店里才会给优惠价。”市民董先生表示，他在一家理发店办了美发卡，不办卡理发一次35元，办卡后理发25元一次，如果退卡，店家按原价扣除退余额，他也能理解。
也有市民认为，按原价退，很可能卡内余额不够扣，还要倒贴。“我烫一次发原价是500多元，办卡后享受300多元的优惠价，充1000元可烫发3次，按原价就用不了3次。”市民达女士称，如果已经烫发3次，卡内余额根本不够扣除，还要再贴钱给店家。
记者调查
每家理发店退卡约定不同
记者走访了市区多家美发店，可以办卡的美发店都告知，办卡后可以享受优惠价做美发项目。关于退卡，有店家表示可以退余额，有店家回应如果是顾客原因退卡，需要扣除违约金。
在扬州开了多年美发店的赵先生表示，退卡要看是谁的过错，如果是顾客的原因，之前消费按照原价扣除，再退卡内余额。如果是店里过错，卡内余额无条件全部退还。
“店里会员卡属于消费卡，并不是打折卡，只有卡内余额够消费才能享受折扣。”赵姓负责人称，每家理发店约定的退卡规定不同，按照正规流程，顾客办卡时都要填写个人资料，单子上有标明退卡如何退，与顾客提前交代清楚。
那么，退卡的费用究竟怎么算？本报将继续追踪。
律师说法
“售出不退还”为霸王条款
江苏尚鼎律师事务所曹君律师分析，冯女士办理会员卡时没有签订合同，双方没有对会员卡的使用进行详细约定，店家也没有实际交付会员卡，这就导致双方在发生纠纷时，没有依据可循。
店里会员卡中均标明“此卡售出不退还，不兑换现金，不找零”，根据《民法典》497条的规定，此条款明显限制并排除了消费者的主要权利，也违反了公平原则，属于霸王条款，应属无效。
冯女士因自身原因单方面要求退卡，店家要求冯女士按照原价支付后退卡的要求也是符合法律规定的，只是双方对“折前价格”和“折后价格”存在争议，双方需要对此进一步协商。也提醒各位消费者，办理各种充值卡、会员卡，理性消费，与店家签订书面协议。
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