疫情期间
老王在网上购买了生活物资
买买买一时爽
快递到了却无处“安家”
您好，xx快递，疫情期间不能送进小区，您出来拿一下吧。
抱歉，我现在不在家，您先放门卫吧。
老王下班回家
发现小区门口堆满了快递
场面堪比双十一
找了许久的老王在风中凌乱
我的快递放门卫被风吹走了/被狗叼走了/被别人拿错了......我该找谁赔？
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顺义法院李遂法庭
荣幸法官
我来问
法官答
01
疫情期间，快递员进不了小区，遇到收件人不在家、小区又没有快递柜的情况，把快递放到门卫算是投递成功吗?
如果快递员未经消费者允许而擅自将快递放置单位或小区门卫处，应视为未尽到送达义务，未将商品交付给消费者。如果快递丢失，消费者可以向卖家主张相应的赔偿责任，同时卖家也可向快递公司请求赔偿。
如果快递员经过消费者的授意而将快递放在单位或小区门卫处，应视为商家已经将商品交付至买家，消费者因自身的过错迟迟未去领取该快递件导致其丢失，应该由消费者自身承担。
收件人要及时领取快递，快递员在投递物品的时候也要注意保存与收件人的聊天记录、投递物品照片等证据，并及时通知收件人及时领取快递。
02
门卫、物业有替收件人保管快递的义务吗？
我国没有相关法律规定小区门卫或者单位门卫有代收快递包裹的义务，除非小区物业管理协议上有该项服务，或者小区、单位等门卫处签收快件为有偿服务。
如果小区物业管理协议上有这项服务，或者小区、单位等门卫处签收快件是有偿服务，那么收件人与门卫或小区物业形成一种委托保管合同的关系，门卫或物业需要承担保管好包裹不遗失、损坏的责任，如果快递丢失，应由门卫或小区物业承担责任。
如果小区物业管理协议上没有代收快递的服务，或者小区、单位等门卫处签收快件是无偿服务，无偿为收件人代收快递，则与收件人直接形成无偿委托合同关系。如因物业公司或者单位门卫的故意或者重大过失给收件人造成损失的，收件人可以要求赔偿损失，但需收件人提供足够证据证明他们存在故意或重大过失。
最近热播的电视剧《安家》中，房产中介门店有代收快递的业务，现实中也确实有很多小区的超市也可以代收快递。
这为消费者提供了极大的便利，但由于约定不明，一旦包裹在这些“代收点”丢失也很容易引发纠纷。对此，我们需要区分这些代收点的性质。
如果这类代收点是电商平台选择的“官方”代收点，或者与消费者存在相关服务协议，为消费者提供有偿代收服务，那么这些代收点应当妥善保管消费者的包裹，如果发生丢失、毁损应当承担赔偿责任。
如果这些代收点只是像《安家》中房产中介门店那样免费代收快递，一般情况下无需对包裹的丢失承担赔偿责任，但因故意或者重大过失导致包裹丢失、毁损的除外。
供稿 / 顺义法院
封面手绘 / 夏天
编辑 / 吴楠 谢伟辉
部分图片来自网络
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