作为亚马逊的卖家，review对于订单转化的重要性不言而喻，这亦是为什么刷单屡试不爽的原因所在。近日，亚马逊偷偷地更新了一项与review相关的新功能——Brand Dashboard的Customer Review。
透过BrandDashboard的Customer Review版块，卖家可以对自己的产品review进行排序，过滤，阅读与回复。
卖家透过这些review，可以了解到常见的客户问题，也可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论。除此之外，通过这一版块，卖家可以跟踪已经检查、处理过的review。
针对产品review，卖家也可以采取多项措施，例如：
Add a comment：直接通过后台回复买家的review。
Mark as done：只要卖家对于review采取任何必要的操作，可以自己标记已处理完该review。
Report abuse：依据卖家中心的帮助文章，假如发现不符合客户review政策或是review创建指南，卖家可以于产品详细信息页面上举报滥用行为。
需要注意的是，这些评论数据仅仅保留30天。
新功能对于卖家意味着什么？
1、处理review越来越高效便捷
通过提供管理产品review的便捷方法，表明了亚马逊关注卖家和用户的review互动。作为全球大型的网络购物平台，为客户提供最佳的购物体验是卖家与亚马逊好的盈利途径。有了这项功能，卖家可以通过密切关注买家在产品评论之中所说的内容，稍有风吹草动，便能及时处理，利于双方互动。
除此之外，直接在卖家中心评论产品review，亦让卖家摆脱了大量的工作，能更为迅速有效的处理review，工作效率大幅度提升。
2、有助于减少恶意差评
对亚马逊的卖家来说，很多人都遇到过恶意差评的现象，自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing，由于遭到同行恶意差评，导致高退货率，遭到亚马逊限制listing。
对恶意差评的处理，传统的处理方法是要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果均不理想，那卖家只能找测评将好评顶上去。
而亚马逊这次的新功能，卖家可以直接自“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为，这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性，对处理恶意差评会有帮助。
在这里提醒各位卖家，这项功能并非对所有卖家开放，目前只适用在美国站已于Brand Registry注册品牌并且拥有品牌的卖家，没有注册的卖家可以看到这一更新，不过无法使用。
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