中国质量新闻网报道称，北京消费者王女士在苏宁易购网购一台格力牌空气净化器，因达不到净化效果，想要退货，却遭拒绝。苏宁易购天天鼓吹的7天无理由退货承诺成为笑谈。
王女士买的是适用面积为20㎡以下空气净化器，的是苏宁易购却把只能适用面积为7㎡抬了出来。由于到货才2天，她和苏宁易购的客服人员取得联系后，客服却推给产品代理商，代理商的回答更绝：“只要净化器插过电，就不能7天无理由退货。”
为理清事情真相，媒体在苏宁易购网站的“苏宁易购电器城”首页上，点开“7天无理由退换货”的图标后，其中“服务产品”里包含洗涤、安装、维修、回收等多个项目，唯独没有“退换货”。
媒体质疑，国家法规都规定，7天无理由退货，苏宁易购莫非真在“整蛊”消费者？
,
