近日，“女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元”的话题冲上微博热搜。此话题一出，旋即引发社会广泛关注。事情经过是这样的——
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据媒体报道，12月30日，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了。
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“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。对此，鲁女士拨打了“顺丰速运”客服电话，“他们告诉我因为我没有保价，只能赔偿我7倍的运费”。
对此，鲁女士表示质疑，“这个保价条款就属于霸王条款”。
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什么是“代收货款”？法治网研究院查询顺丰APP，该项服务使用说明显示：顺丰按照寄方（卖家）与收方（买家）达成的交易协议，为寄方提供货物（商品）专递，同时向收方收取货款，并按约定时间返还给寄方。
图源：顺丰APP截图
对于此次事件，网友们也是议论纷纷。很多网友不理解，将如此贵重的一块手表选择通过快递方式寄送，为啥不保价？有网友认为，快递员掉包的可能性很小。
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也有网友猜测，可能是收货方掉包，借机诈骗“碰瓷”。
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还有网友表示，顺丰并非第一次发生掉包事件，建议报警彻查。
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对于此次事件，《法治日报》律师专家库成员、中银律师事务所合伙人王晓燕律师认为，此类赔偿纠纷为鲁女士与快递公司之间因货物运输及代收货款的服务产生。在涉及货物运输的服务合同中，一般设有保价条款，并进行醒目标注。
以该纠纷中的物流服务商顺丰为例，其在寄件人下单界面显著位置注明“未保价最高赔付7倍运费”，实践中一般认定顺丰尽到了提示说明义务，若寄方以极低的运费成本要求快递员提供较高的服务注意程度，有失公平，不利于维护交易秩序及安全。
图源：顺丰寄件页面截图
但告知不清楚、双方对格式条款的理解发生争议时，根据法律规定，物流服务商应当作出不利于提供格式条款一方的解释，即需赔偿损失。
同时，如果疑似收货方掉包，则收货方是通过虚构事实、隐瞒真相的方式骗取财物，可能构成诈骗罪，且数额已达到入罪标准。如果是快递员将手表调包，就涉嫌盗窃罪。
法治网研究院注意到，事实上，此前也有不少消费者遇到过此类快递保价的问题。
比如，据北京日报客户端2023年1月4日报道，李先生买了33公斤生鲜物品从北京寄给住在烟台的父母，结果快递寄了6天才送到，生鲜物品已经重度腐烂。李先生要求快递公司赔偿1万元损失，而快递公司则以李先生未保价为由，只同意按照7倍运费的标准赔偿2000元。后经北京市西城区法院调解，快递公司一次性赔偿李先生5000元。
王晓燕表示，货物价值过高且寄方未选择保价服务而产生的这类纠纷，法律无明确规定，司法实践中一般对合同中的格式条款进行审查，并结合维护公平交易的原则进行整体判断，重点审查格式合同是否充分提示保价条款。
王晓燕同时建议，快递公司相关负责人员应对寄送货物的价值进行正确评估，并熟悉物流条款，包括保价政策及赔付规则；同时，发生纠纷时应及时主张权利。消费者也应保存货物丢失或损坏的证据及与快递公司的协商记录。必要时，可通过拨打政务服务热线向有关部门投诉或向法院提起诉讼。
选题策划｜法治网研究院
文｜李思彤
监制｜余瀛波
编辑｜李思彤
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