5月17日，在中国电信怀化分公司“5.17”世界电信日“电信三千兆，定义高标准”发布会现场，丰富多彩的体验活动吸引了不少老年朋友前来围观咨询，工作人员耐心细致地给他们介绍和演示天翼看家等新兴业务，同时还给他们推荐了“孝心卡”业务。
2022年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。中国电信怀化分公司始终坚持以“人民为中心”的发展思想，聚焦老年群体，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
其中，线上服务举措包括优先老年人接入客服热线、提供远程业务办理、提供免费防诈服务等。中国电信湖南公司10000号为老年人设置了“老人专席”，为≥65岁的老人提供人工直达、优先接入服务，帮助老年用户解决实际困难。“远程业务办理”即：为行动不便的老年人提供便利，老年人可拨打10000号后接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人少跑腿、少费事。同时，在网上营业厅APP设置关爱版服务专区，增加语音播报用量、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏等线上无障碍功能，打造大字体、高对比度、易操作的“老年人关爱服务模式”，让老年人“能用”智慧化设备，便利老年人在线办理业务。除线上服务外，中国电信怀化分公司还推出多项线下服务，在全市核心厅店设置“爱心翼站”，充分发挥营业厅便利服务作用。
目前，怀化电信用“爱心翼站”驾起服务群众的桥梁，扎实推进适老服务升级，目前已完成29家、在建21家核心厅店的适老化场景改造，设立助老优先服务通道、专席，完善厅内助老物品与设施建设，基本覆盖中心自营厅、社区、商圈等重点区域。“爱心翼站”里提供包括进厅休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等多项基础服务。
为解决老年人运用智能手机困难的问题，怀化电信定期开设面向老年人智能手机应用的爱心课堂，学习内容主要包括防诈骗、微信使用、视频通话、出示健康码、挂号、打车、电子相册制作等内容，助力老年人快速融入信息化社会。此外，怀化电信专门面向65岁及以上老年人推出优惠资费套餐“孝心卡”，并为其自动开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，切实为老年用户享受信息服务提供便利和保护，让老年人享受智能美好生活。
（唐莉）
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