河南商报见习记者 郭世杰
两次撤店都没有通知会员，会员自己找到公司品牌运营部协商后，说好退1000元，剩下的继续消费。但剩下的钱再查询时余额竟然为零，会员卡也被注销了。郑州市民胡女士称，她对银色·美之家的这个操作充满疑惑，然而多次协商无果。
失联：银色·美之家两次撤店，未通知消费者
郑州市民胡女士近期遭遇了上述糟心事。她称，自己2018年在郑州裕华广场银色·美之家办了会员卡，并充值2000元，店里承诺该卡可在郑州任意一家银色·美之家使用。今年6月5日，胡女士到裕华广场店进行消费，却发现店内空无一人，店内设备已经搬走。
“当时我联系了该店店长大卫，他让我去金蓝湾店进行消费。” 胡女士告诉河南商报记者：“裕华广场店在闭店前并未通知顾客，也没有相应的安排。”
但9月5日金蓝湾店也闭店了，这次她仍未接到相关通知。此后再找裕华广场的店长大卫，却联系不上了。
消失：退了一千，剩下三百也没了！工商所调解时银色方拒绝到场
之后，胡女士经过多方打听，联系到郑州银色美之家企业管理咨询有限公司（以下简称银色）品牌运营部宋先生进行协商。胡女士表示，经过协商，她与宋先生最终达成一致意见，即退款1000元，剩余继续消费。
9月28日，胡女士收到银色·美之家退来的1000元，但查询会员卡，余额显示却为零元。看到这一结果，胡女士当即又联系到银色品牌运营部方面，但一直也没有得到正面答复。胡女士随即通过郑州市长热线进行投诉，10月12日，郑州市二七区德化步行街工商所介入调解。
调解结果怎么样？二七区德化步行街工商所工作人员告诉记者，当时他们已经联系双方到场调解，但银色品牌负责人一直拒绝到场调解，多次联系未果便中断调解程序，已给胡女士出具投诉终止调解决定书。
消费者胡女士卡上剩余的钱为何没了，银色为何拒绝工商部门调整？为了解情况，河南商报记者联系到银色品牌运营部宋先生，当记者表明身份后，宋先生让记者去工商所了解，随后便挂断了电话。
编辑：张恒 熊子文
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