通过了试用期期间的常规培训以后,只是具备了知识储备,但如果想要具备应付具有挑战性客户的能力,那么就需要进入到产品、思维方法论、服务以及规划等四个板块的长期重点实践,关键在于持续性行动、积累和总结。

产品:类型款式、结构、材质、功能、OEM定制工艺、搭配包装 、装箱规格等等都需要日常积累下来,好记性不如烂笔头,把产品信息都积累下来,因为时间久了记忆会淡化,如果记录下来了,那么日后遇到就可以打开查阅产品知识信息。产品知识问题在入职人员进行培训和实践的时候就暴露出来,特别是从未涉足相关产品知识的人员,所以准备一套基本的产品知识信息作为初入职人员是很有必要,后期再进行积累更新。但是越往后期,对产品知识的要求是越高,因为需要提高竞争力,就需要创造稀缺优势,而选品就是一个很重要的关键点,可以创造出自己优势产品或者给予客户打造优势品牌产品是最终的目标。

思维方法论:严格要求和执行正确的思维习惯和正确的方法论,只有方向是正确的,那么成长起来只是时间问题,如果思维方法论不正确的,那么被淘汰也是时间问题,每一个事情都应该形成一个正确的方法论。在日常失败案例中提取经验,把成功案例和失败案例的总结经验积累下来,应用在类似事件当中,加强对事件的认识深度和强度,必须要狠狠地把自己折腾和历练,只有痛苦才会有深层次的领悟。

服务:服务范围很广泛,包括与客户交流沟通的语言服务质量、解决客户需求问题的效率、产品和包装质量把控、后勤保障服务、遇到售后问题的售后服务质量,以及日常中与客户之间的关怀模式,不一定在有商业需求才能进行商谈,人除了工作内容还有其他生活内容,让客户感受到温度,不仅仅只是为了他的订单,就算是发生过不愉快的售后问题,也尽可能修复关系,无论做什么都是做熟好过做生,而且生意都是关系和订单的合并,放长远发展来看,只有好处没有坏处,在投资角度来说,关系就是前期投入。所以从一而终地对待客户跟对待自己一样有耐心,时刻强化提高服务的意识,落实在日常工作和生活的方方面面。

规划:不仅仅是对自己方向的规划,想要到达哪一个目标,目前所具备的能力可以去到哪个位置。如果要完成既定目标,需要提高哪些方面的能力,是否可以借助其他的力量来突破。还要对客户进行梳理和规划,针对目前所有客户进行结构梳理,也针对主要的客户开展产品结构梳理,分析一下哪些客户可以再提升一个层次,分析一下哪个客户的产品可以再拓展。这样就可以按照既定目标和分析进行下一步计划安排。

我个人认为,在自由市场下,只有在产品、服务、正确思维方法论以及规划等四部曲的优势结合下才能稳扎稳打地成长起来,务必需要不断精进,但这期间一定会遇到很多阻碍,会伴随着抵触、不理解甚至矛盾情绪,因为精进意味着将要在原有的基础上强化训练,强度和压力都会增大,这些都是对人性弱点的考验。

团队建设有哪五个阶段(团队建设四)(1)

,