黄小喵： Steele早！还是谈谈客户关系，似乎意犹未尽哦！
Steele： 好呀，问你个问题，如果你是客户，你期望商家的服务，在除了提供商品之外，还能给你带来什么价值？
黄小喵：这。。。"多快好省"！哈哈哈！
Steele：嗯，反应挺快哈，这是京东的服务原则。还有吗？
黄小喵： 要不你说说看呗！
Steele： 还记得我在登喜路（Dunhill）买皮带的故事吗？店员很专业地帮我挑选了合适的皮带后，向我介绍了他是如何帮我裁剪皮带的。
黄小喵：呃，差不多长度就行了嘛，还有讲究吗？
Steele：他说，我现在的身材非常好，当我系上剪裁后的新皮带，皮带外侧刚好会多留一个眼。如果我继续健身，腰围变瘦的话，这个眼就是他留给我的腰围余地啦。
黄小喵：哦，要是用了这个眼还是太松呢？
Steele：嗯，你有杠精的潜质哦，那位营业员也开玩笑的说了，要是还是松，当然可以再打眼，但建议先咨询一下医生，像我这样的标准身材一下子瘦很多，那就要注意是不是要增加营养啦！
黄小喵：嗯，这个营业员帮你考虑的挺周到的嘛！
Steele：然后，营业员继续向我询问，问我是如何收纳皮带的？
黄小喵：收纳皮带，难道要装在包装盒里？再放个樟木球防虫蛀？
Steele：哈哈，你的方法不错哦，我也是这样想的，但登喜路的营业员告诉我，每次用完皮带后，要把皮带悬挂起来，因为皮带系在腰上，会有湿气，如果盘起来，皮带容易变形，所以要自然悬挂，这样在晾干皮带的同时，可以很好地保持皮带的形状。
黄小喵：哦，是这样啊！（恍然大悟）
Steele：距离购买这条皮带已经过去2年啦，皮带形状保持得很好，再看看衣柜里那条4年前买的，因为放置不当，有点扭曲变形的某宝龙皮带，反差好大呀。
黄小喵：嗯，提供了商品之外的价值，给登喜路（Dunhill）的服务员手工点赞！
黄小喵学"好服务"10、可增值的服务行为
Steele：我们可以通过5中不同的服务行为给客户带来更多的价值，学习一下吧：
黄小喵： 哦，所以，像京东的"多快好省"的服务原则，就属于"生产型"服务行为，而登喜路的介绍皮带保养就属于"教育型"服务行为。
Steele： 是的，像奔驰搞定"西安奔驰维权事件"，就属于"激发型"服务行为。
扩展阅读：奔驰搞定"西安奔驰维权事件"的套路？ "好服务"1、服务故障的挽回"
而日本的大住力先生所创立的"照亮疑难病症患儿及其家庭的梦想"慈善机构，他们的服务行为就属于"鼓舞型"。
扩展阅读："服务的初心—工作、使命、幸福感"
黄小喵：哇，明白了，那"指示型"行为呢？
Steele：很多啊，比如工程师让你按照他的指示来操作机器，像那位帮我家夏普空调维修的工程师，直接告诉我如何正确使用主卧这台已经工作了17年的老空调，就属于"指示型"服务行为。
黄小喵： 哦哦，明白了。。。哇，夏普的空调还真经用呀！
Steele： 是呀，所以服务行为再好，产品质量是基础呀！
这5种服务的行为可以根据不同的情境有选择的使用。你要看看是谁在接受服务，他的需求是什么，他看重的是哪种服务行为：
赶时间的客户可以用"生产型"，好奇的客户用"教育型"，困惑的客户用"指示型"，有困难或者正在学习的客户可以用"激发型"，最后，人们都希望被关心，被关注，所以你要不时的用一用……（长音）
黄小喵："鼓舞型"！耶！✌要得要得！
背景介绍：
黄小喵（Steele家养的橘猫）时常会在早上请教Steele一些销售和管理问题，这些问题是它远房亲戚二哈、狼大、狼二的宠物用品连锁商店内发生的。
Steele通过对话体和讲故事的形式，将500强企业的相关课程讲解给黄小喵，同时解决它提出的疑问。目前"与课同行"上已经讲解了9门课程。
1、飞利浦听课笔记1-高效能人士的七个习惯
2、二哈开店-门店销售的七件法宝
3、黄小喵一探宠物店：门店销售提升7要点
4、黄小喵再探宠物店：门店销售进阶
5、黄小喵一问领导力：四型人格与人际沟通
6、飞利浦领导素质
7、黄小喵学"讲故事"
8、黄小喵学"开个好会"
9、黄小喵学"好服务"
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