9月15日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后一拆箱，竟然发现两只活的老鼠……此事引发公众关注。
9月16日，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
刘女士表示，她第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。刘女士说，自己对于补偿没有多大要求，就是要一个说法，为什么号称原包装发货，箱子里会出现老鼠？
据新京报消息，送货的快递员王师傅表示，货品都是封好的，自己也不知道里面有老鼠。他说：“纸箱子里面有老鼠，我怎么看得到？像正常的矿泉水（货品）一样，箱子都是胶带封好的，货到我们站点最多一个小时，货下来我立马就装车走了。”
9月16日下午，@天猫超市 回应称，非常重视杭州刘女士遇到的问题，昨晚第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已同步展开仓储体系的全面排查。
【此前报道】
9月15日，浙江杭州一女子网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下发现软软的，开灯一看竟是两只活老鼠！
对此店家回应矿泉水快递现老鼠：是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。
网友看了后表示“幸好不是被压扁的，不然心理阴影更大”、“真的恶心死了，以后拆快递都害怕”，还有网友说“太吓人了，还用手抓，心理阴影太大了”……
栏目主编：顾万全 文字编辑：程沛 题图来源：图虫 图片编辑：曹立媛
来源：作者：潇湘晨报、北京青年报
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