8月28日，圆通公司于内网发出《关于调整全网派费标准的通知》，其中提到，自2021年9月1日起揽收的快件派费支付上调每票0.1元，以提高快递员的收入。此前，中通也发出了9月1日起派费上涨0.1元的通知。中通、圆通表示，此举是为了落实七部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，为快递员群体利益提供切实保障。
然而，圆通此举却遭到了消费者的诟病：圆通在快递速度和服务态度两方面都表现不佳，快件往往也只是放置于驿站，需要消费者自取，快件丢失的状况时有发生。因此，不少人对圆通此次涨价并不买账，批评圆通“干啥啥不行，涨价第一名”，担心“羊毛出在羊身上”，此次派费上涨的成本最终会由消费者来承担。
圆通涨价是为了提高劳动者待遇，这样的出发点是好的。快递员一直面临着劳动强度大、条件差、收入低的窘境，派费上调，一可以提升当前快递员待遇，二可以缓解快递公司的用人短缺问题。但上调派费就意味着人力成本增加，消费者和企业，究竟谁来为上涨的成本买单？目前答案还不得而知。但可以预见的是，如果由消费者来承担，快递费用增长，但服务质量却没有改善，那必将面临消费者的流失。而企业如果不能做到兼顾劳动者和消费者双方的利益，顾此失彼，用一方失利的方式来使另一方得利，很有可能会被劳动者和消费者共同抛弃。
实现劳动者和消费者的双赢，才能为快递行业创造良性发展的可能。首先要提高劳动者待遇，一是保持快递员队伍稳定，避免员工流失人手短缺，二是调动快递员的劳动积极性，这样才能为消费者提供优质而稳定的服务。而消费活动为企业创造收益，如若快递公司失去了消费者，也即失去了盈利的可能，自然也无法负担快递小哥的报酬，更别提涨薪。因此，在保障劳动者权益的同时，消费者的权益也不容忽视。
提高劳动者工资待遇已成为当前快递行业大势所趋，这不仅是在保护劳动者权益，更是在维持行业的良性发展。而与劳动者一样，消费者作为行业发展不可缺少的因素，其权益也应当受到保护。这点在快递行业中，最先体现在服务质量的提升上。
文/任姿颖 （重庆大学）
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