在临床工作20多年来，医院、护理部一直强调我们对患者要礼貌，“十字文明用语”、“尊称”这些都是护理部日常质控的内容，但是患者对我们的称呼又由谁来质控呢？不求被尊重，但求别侮辱。
下面两个案例是笔者工作中真实的“故事”，两个让你哭笑不得的“故事”，愿我们能从这些故事中得到启发。
案例一：“腿上净毛”的男人
那是几年前笔者刚刚在神经内科当护士长时，科里有一位50岁左右的男护士L老师，L老师脾气慢悠悠的，穿衣打扮也不太讲究，记得那是夏天，不太讲究的L老师总是上班不换工作裤，白大衣里面直接穿的是运动短裤。
一天，有个经常来我科住院的卧床患者家属，非常不满的来到护理站，说：“护士长，我要投诉。那天晚上我爸不小心把床单弄湿了，让那个护士帮忙给换一下，半天也没过来，不得已找隔壁房间家属帮忙更换了。”
我顺嘴一问：“哪个护士？”
家属：“就是那个腿上净毛的男护士，我都不能看他，上班也不注意形象，说话也爱理不理。”
由于当时笔者刚刚走上护士长岗位，觉得只要工作上不出僻陋就行，对着装还真是没有要求过。事后经过了解，L老师由于当班接诊了2个住院患者，没及时帮患者更换并且也没给患者家属解释。
启示：通过这件事，让我认识到，一个人的形象在患者的心目中多么重要，得体就是在合适的场合说该说的话，穿该穿的衣，把“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的职业素养贯穿在工作的始终。
案例二：“有证的娘们”
19床是肺癌脑转移的患者，患者为本院职工，单身一人，无儿无女，近期患者卧床病重，于是找了护工阿姨照顾，这位护工阿姨50多岁，人高马大，干活倒算利索，就是不识字。
由于长期输液治疗，浅表静脉损坏严重，输液较为困难。责任护士Y建议患者留置PICC，护工阿姨一听可以减轻患者痛苦，立马建议患者使用PICC。
责任护士小Y告诉阿姨：“这个PICC需要有资质的护士进行穿刺，今天PICC专科护士C老师没上班，得明天才能扎。”
阿姨：“啥是有资质？”
责任护士小Y：“就是专门学习过PICC穿刺、获得PICC穿刺许可证的护士。”
阿姨似乎明白了，说：“就是有证的护士呗！”
第二天一早刚交完班阿姨就来到护理站问：“那个有证的娘们来了吗？我们今天必须扎那个什么C，可不能再受那个罪了。”
护士长哭笑不得，护士怎么还成了“有证的娘们”。
启示：这个案例告诉我们，面对不同文化层次的患者及家属应该使用何种语言进行沟通。尤其是进行健康宣教时，对文化水平不高的患者图文宣教、实物讲解宣教比文字宣教更适合。
其实，护士要求的并不高，工作中一句暖心的话，一个理解的眼神，足够能化解一日2万步的累、一夜无眠的乏。
在工作中，你还遇到过哪些哭笑不得的“昵称”？一起来唠唠。
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