齐鲁网·闪电新闻1月10日讯 为了能随时用上热乎乎的自来水，很多家庭都安装了电热水龙头，但是日照市岚山区的韩女士却告诉我们，自己买了没几天的长虹牌电热水龙头，在没使用的情况下突然自燃了。
在韩女士家的厨房，墙面有大片被熏黑的痕迹，水池中的不少厨具也被烧坏。韩女士说，发生意外的原因，就是这个已经烧得看不出样子的电热水龙头。当时她正在睡觉，听到砰的一声，随后就被烟给呛醒了，整个屋里全是烟。
今年1月3日，韩女士通过手机京东商城，在长虹电热水龙头京东自营旗舰店花99元，购买了这款型号为CKR-B10的电热水龙头，按照她的说法，安装仅仅几天后，电热水龙头就突然发生了自燃。
意外发生后，韩女士也先后联系了京东平台客服和销售该产品的店铺客服，当天下午，厂家就安排保险公司工作人员上门进行定损，但是问题的处理结果让韩女士并不满意。
韩女士认为，发生自燃后第一时间，厂家不应该先找保险公司来弄赔损，应该找一个专业人士来看一下原因出在哪，怎么爆炸的？到底是线路问题还是产品的问题？
针对韩女士的疑问，京东官方客服在电话里给出了这样的答复：最终审核结果是退货，产品他们会取回去进行检测，核实产品是哪个环节出现的问题，导致产品自燃的一个现象，不一定会给客户端一个反馈。
而韩女士则认为，作为消费者也有知情权，需要知道是质量问题还是什么原因造成的。如果不告诉原因不可能让厂家把东西拿走，最起码这个东西在家里是个证据。
随后，记者也联系到了长虹品牌的客服热线。客服人员表示，他们将信息进行登记，24小时之内会有相应工作人员联系。
编后：电热水龙头离奇自燃，还好没有造成人员受伤，虽然厂家和京东平台都很快给出了赔偿处理方案，但是消费者更需要看到厂家对于产品问题的解释。因为这不仅是对韩女士的一个交代，更是对许多已经购买这款产品或想要购买这款产品消费者的交代，对此问题我们也将保持关注。
,
