为进一步提升机场服务品质，西安咸阳国际机场航站区管理部顺利完成机场服务热线96788办公地址和T3航站楼旅客问询柜台迁移调整工作。
其中，T3航站楼旅客问询柜台由323门旁迁移至L区值机岛前。迁移后，问询柜台与航站楼入口相对，柜台更加醒目，有助于提高旅客服务效率。
同时，机场服务热线96788办公地址由TOC迁移至南三指廊三楼办公区。此次迁移同步对96788问询电话系统进行了升级调整。目前96788问询电话可满足60路电话同时呼入及10路人工电话接听，并设置投诉专线、视频问询席位、爱心预约席位及中转产品咨询预约席位。系统升级后，对呼入电话的数据分析更加精准详细，可实时查看每个席位电话接听量及呼入波峰波谷时段，提高电话接听率，实现人力资源的充分利用。
为确保此次服务设施设备迁移工作在不影响旅客使用的前提下顺利完成，航站区管理部提前部署，制定了详细的搬迁方案和周密的应急处置预案，积极与协助单位沟通，多次开展线路测试、屏显调试等准备工作。下一步，航站区管理部将持续提升服务品质，为旅客提供更安全、更便捷、更舒适的出行体验。
文：西安报业全媒体记者 冯晓瑞
编辑：小白
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