随着科技技术不断升级，市场上的同类产品趋于同质化，企业的竞争力更多体现在优质服务、客户口碑这两个方面上，且是相辅相成的关系。企业在销售过程中体现了优质的服务，客户满意度提高，口碑就高；口碑越高，越多人知道企业的服务优秀。
优质服务包括售前服务和售后服务。售前服务主要是一套完善的销售流程和销售讲解，售后服务是客户购买以后完善的维护、维修、保养策略。在同质化市场环境下，好的售后服务在购销行为中起到决定因素。
售后服务不止体现在售后内容和政策上，更重要的是需要体现售后服务的便捷性和持续性。当然就离不开售后服务管理系统，北明数科微售后，实现客户快速报修、企业快速派单、维修工快速上门维修，让售后服务从报修到完成维修这一整个流程更加规范，并且是可以监控的。
1、快速报修
客户可通过网页、电话、微信或直接扫描产品二维码等多种渠道，自行发起报修、咨询、备件更换等服务。
2、快速派单
企业接收到报修请求后，通过售后服务管理系统手动指定负责人进行人工派工，或根据预先设定的自动化派工规则进行自动派工。
3、服务监管
系统支持现场签到功能，服务人员到达现场后需要确认到达时间。维修实施完毕后，需要在工单中心记录服务项目、维修措施、备件使用等现场情况，并支持拍照上传现场图片。从服务人员到达，到服务完成的一整个流程是透明化的，企业可随时掌握服务人员的工作状态、位置分布，实时了解员工的工作轨迹。包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。
北明数科微售后服务管理系统，可根据客户业务需要调整业务表单内容，满足客户定行制化功能需求。
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售后服务管理系统起到哪些作用？
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