近日，温溪镇的张先生打来热线说，自己花了900多元买的一件真皮夹克出现裂缝，怀疑质量有问题，找到商家理论，而商家认为是张先生穿衣时自己刮破的，双方各执一词。
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吐槽
皮衣出现口子
张先生告诉记者，这件黑色夹克是3月份在温溪一家服装店购买的，最近天气转凉，拿出来穿时，发现皮衣后腰部位竟有2公分长的口子，袖子的里布也有脱线。于是，他找商家询问。
协商
商家愿意赔偿500元
温溪镇居民张金民
他说是自己刮掉了，我说这里怎么会钩掉呢，我又没有爬山去，在家里怎么会钩得掉呢。他不肯修，那我就叫他把工厂的电话给我，他说电话没有。真皮的买过来，就几天时间就破掉了，肯定是质量还是工厂什么问题，你总要给我一个说法。
张先生认为，皮衣外部这个口子它是沿着针脚处开裂的，会不会买来的时候针脚的处理或开裂部位就有问题？而商家不认可他对皮衣质量的质疑。于是，记者跟随张先生到该服装店进行进一步了解。
服装店店员
我凭我自己的感觉是钩掉的，那些门上面那些地方钩掉，买去一般我都会跟你说，有时是自己无意中钩掉不知道。
店员认为，店里所有衣服都是经过验合格后上架的。而张先生认为，如果是衣服人为钩掉会带出纤维，口子不会这么整齐，针脚处也不会出现齿状。双方经过协商，最终商家表示，愿意向张先生作补偿。
服装店店主
你买去也有一段时间了，如果你是昨天买去，今天找我，那我就痛痛快快地，你毕竟是三月份买去，现在四月份了。我现在跟我店员说一下，我叫他赔500元，咱们这个事情就这样说了，这件衣服还归你，你看行不行。
对此，张先生表示接受。
监管
找检测机构确定是否质量问题
记者从相关部门了解到，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
针对本次消费纠纷事件，市场监管人员认为，在双方都不能确定商品是否存在质量问题的情况下，可以找一个检测机构，或者懂行的业内人士来判断，确定瑕疵到底在哪个环节产生，以此来确定消费者和经营者之间的义务。
县温溪市场监管分局副分局长 陈晓成
由于检测（机构）需要一定经费和时间，所以作为消费者来说，很难做到这一点。还有个办法就是要跟商家一起找当地的、同行业的人做一个相对中肯的意见，以这个意见为标准，来确定双方的权利、义务关系也是可以的。
温馨提示
市场监管人员提醒，消费者在购买商品时要向经营者索要发票等凭证，并仔细看清发票内容。同时，还要注意查收商品包装内的产品说明书、合格证、保修卡等有关手续，以便处理后续纠纷。
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