2014年7月24-25日，由iResearch艾瑞咨询集团主办的第九届艾瑞年度高峰会议在深圳华侨城洲际酒店成功举办。本届艾瑞峰会以“守正出奇 融合创新”为主题，汇集了来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司领袖，共同诠释互联网行业守正出奇的变革路径，寻找互联网企业融合创新的发展前景。
以下是“互动主题：互联网带给零售及O2O的变革”的现场实录：
主持人：特别感谢王总，为了照顾大家，因为知道下面还有一个论坛讨论环节，还是很主要的。最后一个环节，我们会请到亿欧网联合创始人张佳伟接棒。
张佳伟：大家好！我是亿欧网的张佳伟，亿欧网是O2O领域专业研究机构和新媒体。希望所有行业同仁能够多关注，有相关需求问题会后都可以和我们取得联系。首先我们请上几位互动嘉宾：
周大福珠宝集团 电商总经理 陈宇航；
大牙网 CEO 江波；
丁丁网 券酷事业部总经理王庆；
豆果网 创始人兼CEO王宇翔。
有请几位！
张佳伟：我们都说今年O2O非常火，百度指数O2O热度已经超过了电子商务，互联网巨头BAT京东等都相继发布O2O战略，包括传统的零售巨头也都在发力O2O，但是也有很多人说O2O的概念很虚，很多人觉得O2O是个伪概念，首先问一下四位嘉宾对这个问题的看法？
陈宇航：其实刚才我在演讲O2O的时候已经提到了，不要管它是什么概念，你想好到底三方、合作伙伴、客户要的是什么，你提供东西给它，你用O2O实现的也好或者你用O2P实现的也好，这个真的不重要，重要的是你真的满足了客户的需求，甚至解决了客户的痛点。刚才我下去的时候一直不停的用微信跟现场嘉宾互动，就围绕我刚才说的东西不停的说，到底我们怎么发现客户的痛点。其实乔布斯只有一个，很多人拿乔布斯的案例说来说去，说我们制造用户的需求，甚至制造用户的痛点，那全地球几十亿人成功的只有一个，我们制造用户需求真的很难，但是我们找我们行业，我们品牌我们的用户痛点，像黄太吉，就找到吃煎饼果子的痛点，之前怎么吃的就是在路边摊上弄的，他就做成麦当劳式的，这就是痛点。很多人吃就不愿意站在路边摊上，这样的用户痛点被你发现以后，你才可以用O2O或O4O去做。但是黄太吉不是基于O2O成功的，是基于发现了用户的需求和痛点成功的。
江波：我先介绍一下大牙网。这个跟牙齿有关系，目前是全球最大的口腔搜索平台，刚才提到了O2O的看法，包括主持人提到的BAT，我在4月份的论坛上提了一个话题，谁才是真正的O2O。上一位嘉宾谈到O2O的整个环节中有没有创造了价值，最重要的是中间的2，大家都认为线上到线下就是O2O，那实际我们看BAT，包括京东都到处搞O2O，但实际上京东真的想把线上引到线下吗？包括国美、苏宁真的会想往线上引吗？大家知道转化非常贵，如果再有2的过程，你的流失就非常大。
我非常认同刚才讲的，更多的是在O2P的部分，更多是促销。像大牙网这种模式，如果你线上解决的是一个信息和创造一个价值，比如说团购就不是一个真的能够持久的O2O模式，因为它只是一个促销，但对医疗类的，你必须在线下就诊，但是在线上我可以进行预约和匹配，甚至充分的了解这个医院或者诊所符不符合病症，甚至我们网上会进行预约和咨询，这样首先在网上创造了价值，就是把这个价值链的效率提升了，这是O2O的本质区别。
还有一个本质区别，我认为现在的O2O中间那个2是TWO，也就是两个O，也就是线上和线下这样的概念比较多。这样的概念更多像传统零售，传统行业去做O2O，我理解更多是为了适应网络销售的趋势占有另外一个领域而已，也就是线上和线下，而不是打通线上线下，充其量把线上抢占另外一个销售领域或者是销售工具，或者是营销工具。
这是我对O2O的理解，大家要去思考什么才是真的O2O，这个2才是原始定义的。
王庆：我讲一下，什么叫券酷？我跟刚才龚总讲的不同，我之前在零售端，所以有机会来到。O2O我们帮商超做的一个O2O，我们去买东西，刚才讲的大众点评也好，我们吃饭，五年前我们都会打印优惠券，都会预约去，但是现在我们要给消费者养成一个用手机优惠券的概念。我们跟商超有很多的合作，消费者很简单，我们在手机上只要下载券酷的APP，那全国所有他想要的信息，我们这边也会做相应的推送，会让你知道你平时有些购物行为是怎么样的，精准定位给到你们。
我的理解就是，O2O对于现在的商超频道来看，更需要把客流引入到门店。我做的就是这个事情，我相信O2O能够帮助我们传统的零售能够有更多的客流给引回来。谢谢！
王宇翔：我自己对O2O的感觉或者理解是这样，我觉得是不是一个伪命题不是我们创业者或者从事这个领域大家所关注的，大家应该琢磨商业模式的可持续发展。因为O2O这个概念既然提出来，就说明一定有人成功过，但是你能不能成功和这个概念对错关系不大。
张佳伟：谢谢四位的精彩分享，其实说白了还是回归到产品、服务，就是商业的本质。我想问一下豆果的王总，现在厨房经济学的说法慢慢兴起，大家觉得从菜谱切入这一大市场很合适，但是很多人觉得从菜谱切入商业化很难，你怎么看待这个问题？
王宇翔：大家最近看到有厨房经济学，或者厨房经济，这是我在读MBA的时候给自己下的定义。为什么我们要定这样一个词？其实就包括了我们做豆果美食社区的商业模式，我们是基于做菜或者基于做饭，将喜欢美食的用户做一次挖掘，然后在此基础上做我们的经济。
刚才主持人说好像厨房经济是很好的一个点，但是从做饭这个市场上会不会太小？实际上我觉得这个市场很大，光调料在中国市场的规模就千亿的规模，我还不算厨房里的食材，用点评信息去维持商业是非常好的。线下O2O只有走两条路，一个是外卖，第二个就是做大量的餐厅团购或者一部分优惠券，在家做饭好像一线城市用户量不大，但是二三线城市用量非常大。大家都是做IT的，每天都是11点下班，但是对于像公交车里面售票的小姑娘，百货商场里的小姑娘每天5点就下班了，她每天要回到厨房去做饭的。
张佳伟：我想问一下丁丁的王总，传统的优惠券在团购这种模式流行之后受到很大的挑战，包括之前布丁移动都在做转型，王总对接下来的优惠券的发展包括丁丁网优惠券的布局谈一下看法？
王庆：我们现在在做的是商超的营销，我们也会关注到所有的。我们的聚焦是在25岁到45岁的女性，平时都会到超市购物，我们想打造一个时尚大妈的概念，我们都在用智能手机，之前来说的话，商超发的海报，他一个月发出来的海报两个星期50万，最少，那现在逐步开始减少，也转到手机上面去了。所以我们会发觉在这个手机上面来看的话，消费者的需求很大的，而且是O2P的概念，这个概念在商超这边最明显。消费者一个要把这个信息互动出去，我们看到在淘宝、京东购物已经想好去买什么，但是他没有一个关连性的消费，如果我们现在用的电子优惠券，我们会把之前不是你商超的人引流到你门店 。所以在电子优惠券来看，在未来趋势来看还是有很大的市场。
张佳伟：谢谢。大牙网的江总，我们知道互联网正在各行各业加速渗透，医疗行业也不例外，国外的ZocDoc做医生预约的O2O服务平台，做的挺不错，我想问一下我们大牙网最初的考虑，为什么会从牙医这个出发点做医生预约呢？
江波：其实我个人真的是从我妈找牙医萌生的创业想法，因为她80岁了要去看牙，然后在网上搜索，但是搜索全是百度推广的这几家，我点开之后是在南城， 我们在北边住，这样的老人去看牙，还要往返几次，我就觉得为什么没有这样的平台？我当时就去翻百度，翻了前50页，把所有现有的模式和网站看了，没有这样一个集成的网站，我当时创业的时候不知道刚才主持人说的，但是我知道有另外一家，这家也是在美国前两位的，这家的标题语是大牙医，我觉得中国要有这样的。因为牙医的市场，在韩国的种植牙已经达到1.5万亿颗，国内只有40几万颗，这是很小地工作市场，最大的市场，口腔分为三个级，第一个是保健级，比如说洗牙甚至是嚼健尺的东西；第二个就是美白，甚至我们再往后面，也属于美容类的，因为牙齿 的主要功能有两个，一个是咀嚼，其实还有一个功能比如说发音，还有一个重要功能，比如说我们微博曾经给大家说了两个很有意思的事情，当男神，就是一些明星没有牙的时候很难看，所以一般说最美微笑就是露牙8颗。所以这一块市场是一片空白。
所以我是理直气壮的说我是首家进入了O2O平台的国内第一家口腔诊所平台。为什么那么多互联网，包括现在还没到风口上，因为是医疗政策的限制，那么接下来随着医疗政策的松动，包括混合经济多点重印，但是仍然要比尺颗慢得多，现在在北京有5000家，99%是私营企业，一旦私营企业就可以商业化，包括日本的专做的一个，说我转了30多家，只有你们家的商业模式很精心，而且决策很先进。这一块，我觉得为什么前两家的成功，他的案例也说了，我们第一批的用户也来自于尺颗，并且是因为1.3亿的美国人没有口腔保险，像它说的这些在中国反而几乎是百分之百存在。因为我们选择的是大医疗环境，但是它选择是一个私营化程度最高的口腔。
如果从O2O角度来说，它才是真正的O2O，因为没有人在网上看牙，洗牙，拔牙什么的，不可能的，所以我把这些需要营销平台，因为中小企业需要第三方平台背书，第二他们要开发后台管理，现在点进去就是诊所，就是大牙，里面就是小的CIP，所以这一块前端它就会注册使用。我觉得做医疗，我这个O2O应该是相对严格意义上的O2O，我的主要战略是服务。谢谢大家！
张佳伟：我们知道珠宝非常适合做O2O，包括珂兰钻石、钻石小鸟也都有O2O的属性，陈总，您结合周大福的现状，谈谈怎么样做珠宝O2O？
陈宇航：我是以个人身份参加会议，所以我没有太提及所在公司。
珠宝做O2O大家觉得很有必要，因为大家心目中珠宝一定要摸过看过才知道具体怎么样，这个想法就像我理解开篇一样，就简单理解为京东适合买奢侈品，因为它客单价高。根据现在的运营数据，因为周大福没有刷过任何一单，我们在网上卖过十几万的珠宝，客户没有看过实际的。我们根据这些数据，一般能在网上咨询我们的，一般不会太考虑要到线下，线下买的一般上网的属性不高。这里面有两个数据，普华永道公布的，线上看线下买的数据是不高的。第二个数据可能不太方便说，不能简单理解成我珠宝 必须摸，必须看，就一定要在线上下单，线下买，把这个流量引下去。我觉得珠宝电商要做O2O，还是要解决用户痛点，例如大牙网也是解决了用户痛点，这个痛点还是自己亲身经历了，自己发现了这个问题然后帮别人解决这个问题。我觉得做珠宝电商大家自己去门店体验一下，究竟线下会出现什么问题，我每次逛街必须到周大福店去体验一下，了解旁边的客户在线下买的时候会出现什么问题，而哪些问题我可以通过线上解决，例如刚才提到的库存不足的问题。
因为现在到线下去买的话，发现没有自己喜欢的款式，可能营业员会告诉我，我隔壁街还有一家店铺，我带你去看看，这样流失量是非常高的。那我可能展示量方面，用O2O弥补线下展示量不足，那这个我一个一个解决，这个事情才能做成。
张佳伟：最后两个问题，第一个问题问一下陈总和江总，目前BAT京东在发力O2O，传统零售企业也在发力O2O，美团大众点评也在做O2O，你们觉得哪一类企业是你们最看好的O2O的模式？
江波：看每家企业，第一要看它的基因，第二你要看它最终的目的。其实我一直认为，BAT的O2O真的不是线下的，它把流量、把应用场景从最终的支付，它看重的是不是P2P，这是我个人的理解。刚才提到京东做O2O，我觉得它有理由把线上的消费行为往下转，可能也不是，国美、苏宁已经不提O2O了，已经要求把线上还要导回线下，因为他的基因和强项还是在他所擅长的地方。所以首先要看它的目的是什么，是为了真的打通，还是只是为了线上，我记得京东曾经是1万个便利店，我认为它只是一个体验，解决物流、解决线下体验的一种营销或者增值的服务，它的目的还是在线上。作为传统零售，我认为它不会把现有的优势往线上引，它只不过要抢占线上的大饼，因为我做过原来的线上B2C，其实重复的购买率只有22%，也就是你去抢占那部分的人他是一个新的领域。
所以我没法分析最看好谁。还有人的目的是中间那个2，通过资金实现P2P这样一个模式。
陈宇航：如果说这个模式，那我个人更看好的是把O2O当成工具的模式，如果把O2O直接当成一个模式，只是为了做O2O而O2O，其实不管是说起BAT，首先阿里这一块是走的最前面的，那阿里的O2O拿出来的案例几乎都是O2P的案例，但最近拿出一个O2O的案例值得大家参考，线下的银泰百货用了15年的时间积累了120万的会员，好像是这个数据。然后跟阿里合作了一个银泰宝，用了100天积累了600万的会员，这两个数据一对比就很明显，一个15年，一个100天，一个120万，一个600万。所以O2O不要简单理解成一个销售，如果你只是把它当成一个工具，这个模式是目前最可行的，银泰这600万的会员比之前120万更有效，甚至阿里集团开放给他，他甚至还有这个客户的画像，大概网上年消费有多少之类的大数据都会有。所以如果O2O大家如果当成一个工具用的话，这个模式在现阶段才成功。
张佳伟：OK，最后一个问题，问一下两位王总：各行业现在都在如火如荼做O2O，目前的创业机会你们更看好哪些细分的O2O领域？
王庆：我很同意刚才两位嘉宾讲的，第一个，的确要把O2O当成工具，第二个，传统零售的生命线永远在线下。所以目前是通过跟我合作，也是把客流引回到门店 ，所以这个也是一个机会。
王宇翔：从O2O现在创业机会来看，其实我们自己觉得还应该基于本地生活服务，或者是基于衣食住行的基础的生活服务行业。因为O2O本身要往线下引流量，其实生活服务是很大的市场，还是有很多切入点和机会可以为创业者提供很好的平台。
张佳伟：由于时间的关系，今天我们的互动论坛要告一段落了，大家再次把掌声送给四位嘉宾，也感谢所有的观众，后面站着的观众，你们辛苦了，感谢艾瑞提供了这么好的一个平台，谢谢大家！
,
