平时在网购中，我们肯定会咨询淘宝客服，但你绝对想不到，那些在屏幕后喊着你“亲”的人，就隐藏在我们身边。而你更想不到的是，他们是一批残疾人。
2016年，“阿里云客服”残疾人网络就业项目正式启动。在3年时间里，上饶市福佑助残中心的一批残疾人士，他们通过学习，培训，练习，考得工号，成为阿里巴巴的一名正式员工。
据上饶市福佑助残中心负责人周建华介绍，中心至今已经培训合格云客服87名，大部分有条件的都在家里工作，吃住在中心，工作在中心的有11人。每个月的十五号是阿里巴巴给云客服发工资的日子，这一天也是中心里的人最期盼的日子。
正在翻看工资的张世样告诉记者，他刚进来时两眼一抹黑，什么都不懂，只能从零开始。打字、客服流程、收集回复，经过一段时间的磨合期，他终于拿到了阿里巴巴云客服的工号，成为阿里巴巴的一名客服人员。工资也由每月几百，到现在平均都有4000以上。
周建华认为，对这批残疾人来说，也许钱的多少不是最重要的，重要的是他们靠自己的劳动获得报酬，而不再是家人的负担。也就是在这里，要让他们看到希望。
“到了中心，我才知道我行的！”，记者眼前这个微笑的大男孩叫杨科，才19岁。从小残疾的他在家封闭多年，来到中心之后才逐渐走出封闭，与大家打成一片，两个多月前正式成为阿里的云客服。
对于这份来之不易工作，杨科非常珍惜与感激，为了节省时间，他把上班过程中遇到的问题，全都整理为自己的一套话术，以便尽快回复买家问题。这几个月，他的工资也慢慢涨起来，并且每个月都在破纪录。
“他进来，不管是什么问题先安抚，再解决问题。”正在备战双十一培训的小忆告诉记者她的体会。她表示，在中心，她不是一个人在战斗。大家一边工作一边互相传授工作经验，这也是在中心工作的一大好处，如果在咨询中遇到什么不会回答的问题就可以互相请教了。她爱上了这里的氛围。
在中心像杨科、小忆这样的人还有很多，他们吃住在一起，工作在一起，俨然像一个大家庭。而周建华，俨然成为了大家心目中的“家长”。
周建华表示，作为淘宝公益项目的云客服，为残疾人打开了一扇链接世界的窗户，让他们自尊、自信，同时也拓宽残疾人就业门路，帮助更多的残疾人实现就业创业梦。
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