新京报讯（记者吴婷婷）从“柠檬黄”到“抗疫白”，来自朝阳区十八里店乡、平均年龄60岁的公共文明引导员主动报名成为疫情防控志愿者。说起初衷，他们中很多人表示：“社区的这些孩子太让人心疼了，有时候一天就睡三四个小时觉。我们得去帮帮他们。”
引导员报名参与社区抗疫工作
闫翠清是十八里店公共文明引导员中队副中队长，没有疫情的时候，每天清晨，她穿上柠檬黄外套、戴上小黄帽、拿上小红旗到车站维持秩序。4月23日清晨，当她准备出门时，发现小区受疫情影响被临时管控了。她赶紧拿出手机，文明引导员微信群有不少伙伴都已经被临时管控在小区，不能出门。“闫姐，怎么办？”“闫姐，我被封在小区了。”闫翠清回忆说：“刚开始大家有些害怕，小区怎么突然就封了呢？”闫翠清一边安慰同伴，一边向社区了解情况。
与此同时，社区的防疫工作迅速展开。社区工作人员数量有限，面对突如其来的疫情，大家忙得连喝口水的工夫都没有。闫翠清看在眼里，急在心里，“社区的这些孩子们太累了，看着让人心疼。”闫翠清的儿子也在社区抗疫一线，她深知社区工作者的不易。
闫翠清（左）在社区参与防疫志愿服务。十八里店乡人民政府供图
与此同时，文明引导员微信群中，大家正在讨论着一个重要的决定：“哪里需要志愿者，我报名！”“算我一个。”“我也报名当志愿者，为社区出份力。”闫翠清说：“大家都特别积极，都想为抗疫出份力。”闫翠清就大家的想法和社区进行了沟通，受到了社区的欢迎：“没问题，欢迎大家加入志愿者队伍。”4月23日，闫翠清和伙伴们脱下柠檬黄外套，穿上“大白服”，成为了一名在社区内的抗疫志愿者。
耐心解释 做好居民服务工作
早上六点多出发，晚上八九点回家，长时间站着工作对于平均年龄60岁的“奶奶”级志愿者来说并非易事。
今年66岁的于淑琴是志愿者队伍中的年长者，她告诉新京报记者：“说不累那是不可能的，虽然平时当引导员，但不会站那么长时间。”而且在疫情防控期间，于淑琴要做的解释工作更多了，“比如说这健康宝弹窗，有的居民不理解，我们就得耐心地跟大伙儿解释政策，下一步怎么测核酸、去哪儿测、测几次，这些都得说明白。”于淑琴说，解释工作需要耐心和细心，“别人跟咱急，咱自己不能急，要不这工作就没法开展了。等我们把道理说明白，大伙儿也就都理解了。”
闫翠清也向记者举例说，解答居民健康宝弹窗问题，非常需要志愿者的耐心。她说：“这时候我们得帮助居民回忆，他去过哪里、什么时候去的等，这事挺费精神和精力。不过当我们帮助居民捋清思路之后，看到大家的疑虑得到解除，我们再辛苦都没有关系。”
记者了解到，十八里店公共文明引导员曾被评为“首都最佳志愿服务组织”。从站台走进社区，这不是引导员第一次参与疫情防控，2020年疫情之初，全体引导员写了请愿书，主动参与到村（社区）的防疫工作中，并在第一时间捐款助力抗疫工作。
编辑 陈静
校对 张彦君
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