来源：人民网－安徽频道2021年12月，安徽省16个市的交通服务监督热线12328与同级12345号码实现“双号并行”热线归并后，12328热线监督效果怎么样？服务质量是否有保障？，现在小编就来说说关于安徽城市交通运营管理?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
安徽城市交通运营管理
来源：人民网－安徽频道
2021年12月，安徽省16个市的交通服务监督热线12328与同级12345号码实现“双号并行”。热线归并后，12328热线监督效果怎么样？服务质量是否有保障？
今年3月，家住宿州市埇桥区的王先生发现自己经常乘车的沱河路一处公交站点没有设置站台，市民在此候车不便，他随即拨通安徽省交通服务热线12328向宿州市交通运输局反映。没过多久，宿州市交通运输局就对王先生进行答复称，今年宿州公交候车亭建设计划将完成47个公交站台的建设改造，王先生关注的沱河路上两处公交站台两淮新城路南、路北站台均在计划中。目前，沱河路上两处公交站台已经投入使用。
响应及时是热线电话的工作使命，服务暖心更是12328热线在日常服务中获得的普遍评价。因疫情防控需要，安徽省内部分城市在疫情期间实施交通临时管控。家住六安城区上东阳光城的李大爷常年需要透析治疗，今年4月，六安市突发疫情，李大爷不便乘坐公共交通工具前往医院治疗，救护车数量在疫情期间又颇为紧张。情急之下，李大爷亲属为他拨打了12328热线，几分钟后，一辆抗疫应急保障车就赶到了老人家门口，将老人及时送到市第四人民医院就医。
今年以来，安徽省12328电话坚决落实“为民办实事、为企优环境”的工作作风，以提升服务质量作为工作抓手，充分运用12328电话渠道及时回应群众关切、受理投诉举报、协调利益关系，特别是通过12328电话投诉举报功能，更好发挥了12328电话发现查找问题、排查矛盾纠纷、化解问题隐患、掌握行业动态的作用，了解企业和群众诉求。
据统计，截至目前，安徽省12328交通运输服务监督电话共受理各类电话21万余件，日均受理电话工单956件。为保障12328热线电话工作效率，安徽省交通运输厅坚持开展工单动态清零行动，对工单办理的各个环节严格管理、跟踪督办、到点交账。自4月11日起，安徽省交通运输厅还启动了12328热线省级督办复核相关工作，将投诉举报类工单的跟踪督办环节前移，实现“提级办理”，进一步提升业务受理和办理效率，不断优化投诉举报处理流程，充分发挥了热线在舆情预警、服务监督、政策评估等方面的重要作用，为有针对性地改进行业监管和服务提供了有效支撑。
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