新京报讯（记者吴婷婷）这两天，北京大风降温，如果居民处于封控区或者居家隔离，家里暖气不热怎么办？11月29日，记者从北京热力集团获悉，供热管家已经做好准备，可以通过微信视频或电话远程指导居民解决暖气问题，如遇管道跑冒滴漏，供热管家将向小区所在地报备，获得允许后，第一时间按照疫情防控要求入户维修。
“您先加我微信，咱先视频通话看下暖气什么问题。”这几天，北京热力朝二分工公司松榆里中心富力城服务站站长金玉生和几位封控区的居民成为微信好友。近期，受疫情影响，富力城部分居民楼封控管理，有的居民需要居家观察，金玉生的电话更是响个不停。“这两天降温，居民的问题比较多，也有封控区居民打来报修电话。”金玉生告诉记者，上个星期一位封控区居民家中暖气管漏水，不一会儿就积了水，居民挺着急。
“刚开始我在电话里教居民关闭暖气阀门，但是发现没用，水还在漏。我赶紧向社区报备，希望进到居民家中处理暖气管问题，社区立即表示我可以进入。”金玉生随即向单位报备，并穿好防护服，配好面屏、护目镜，入户维修，不到半小时就解决了这一问题。金玉生说，站里备足了防护用品，一旦有封控区居民需要入户维修，工作人员穿上防护服就能上门。
金玉生在非封控区居民家中检查暖气。受访者供图
除了穿戴好防护服入户维修，对于暖气管不热等问题，金玉生一般通过微信视频通话远程协助居民解决。11月28日，富力城一位封控区居民在微信中说，家中三组暖气不热，两组暖气一半热一半不热。金玉生分析，这种情况大概率是暖气管的阀门没打开，以及暖气管里憋气了。
金玉生通过视频通话告诉居民：“您先把摄像头往管道下面移，我看看阀门的情况……您家阀门没开呢，您先把下面的阀门拧开一点，别全拧开，要不然水气太大，会冲坏管道。”金玉生仔细看着视频，指导居民操作，“现在您再把上面的供水阀门慢慢打开，您再摸摸管道，热了没？”
就这样一点一点看、一句一句教，不到一小时，这位居民家里的暖气全热了起来。金玉生也终于放心了。
记者从北京热力集团了解到，今天早晨，北京热力启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为供热管网“升温”。北京热力将密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，加强供热设备设施检查，做好用户诉求妥善办理。同时，做好重点疫情防控场所的供热服务。
编辑 白爽
校对 陈荻雁
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