近日，有一名网友在王府井狗不理包子店录了一个探店的视频，视频一经发布引来很多网友的讨论吐槽，有些网友反映有些品牌老店确实有点空有其表、名不副实的意思王府井狗不理包子店铺发现该视频立刻发布了一则声明说该视频里所有恶语中伤言论都是不实消息侵害其名誉权，现在要求立即停止侵权行为并公开道歉否则启动法律程序进行追责老店的这一做法顿时引起了轩然大波，大多数网友对该声明提出异议，现在小编就来说说关于面对差评商家应该怎么回复?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
面对差评商家应该怎么回复
近日，有一名网友在王府井狗不理包子店录了一个探店的视频，视频一经发布引来很多网友的讨论吐槽，有些网友反映有些品牌老店确实有点空有其表、名不副实的意思。王府井狗不理包子店铺发现该视频立刻发布了一则声明说该视频里所有恶语中伤言论都是不实消息侵害其名誉权，现在要求立即停止侵权行为并公开道歉否则启动法律程序进行追责。老店的这一做法顿时引起了轩然大波，大多数网友对该声明提出异议。
针对这件事我觉得探店视频就是一个随手拍的小视频，每个人都可以拍，视频内容只是陈述了顾客的主观感受并没有店铺说的那样恶语中伤，有点小题大做。如果店铺的声明真的起了作用，恐怕没人敢在生活中随意拍视频了。店铺发表声明说明店铺确实受到一些舆论的影响，看到外部带来的影响第一时间没有反思自己却甩出了冷冰冰的声明，确实让人难以接受。做为名店，既然风雨飘摇这么多年都过来了，肯定是有真功夫硬功夫的，但为何品牌老店受到质疑了，一个简单的视频居然传播的这么广，能得到这么多的共鸣，是不是这就在提醒自己哪个环节出现了问题。这个视频可以算是宝藏视频了，不用花一分钱便知道了问题所在。比如，后厨出现的咳嗽声，是不是该考虑店铺的饮食安全卫生问题。包子皮厚馅薄，明显违反了老店皮薄大馅的传统，而且肉馅油腻，整体下来不到100元的包子吃出20块钱的感觉，这就值得经营者深思一下了，老店是卖包子起家的，环境服务是外在的容易改，但商品本身让人感觉价实不符那就是本质性问题，关乎老店的命运，更应该查一查是否是制作环节出了问题、传统的手艺需要改进还是定价的问题等等。
其实，这件事映射的不只是一个店而是所有传统老店都应该重视的问题：是不是可以跟随时代的潮流，用新的思维去理性看待评价，从负面评价中汲取营养而不是一上来就打压，摆出一副不容置疑的样子。不管店铺经历了多少年，服务好顾客应该是最基本的。从这个基础上去创新不断跟进时代的步伐，这样老店才能得到更好的传承。
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