网易严选线下实体店郑州 探秘网易严选首家线下店(1)

严选方面表示,线下门店通过一整套的前后端零售管理系统,实现线下店与线上在价格、会员账号、库存数据、售后服务方面的打通。据悉,严选在未来计划拓展的旗舰店和社区店,都会以18日落地的“标准店”作为模型进行输出。

探店:网易严选首家线下店↓↓

线上线下同价同服务

未来或打通网易大会员体系

严选的线下门店可谓“千呼万唤始出来”,南都记者在现场获悉,首家门店的面积达到300多平方米,店内陈列了超过1000款商品,线上常见的居家、电器、洗护、饮食等品类也一应俱全。

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与其他零售品牌不同的是,严选自带互联网基因,这也给线上线下实现价格、会员、库存以及售后服务四大方面的互通带来了先天优势。叶树树解释道,会员体系的互通包括了订单信息、积分权益的互通,也因此带来了如“30天无忧退换”这种售后服务的互通。南都记者在现场询问店员还了解到,线上的满88元包邮服务在线下则转变为买满88元可以免费邮寄到家的服务,以此最大化实现用户权益互通。

值得一提的是,目前为止虽然会员体系的打通仅限于严选,但网易公司副总裁、网易严选CEO柳晓刚则表示:“未来网易大会员体系,一定会和我们的所有产品打通。你们还可以在网易严选线下店可以享受到大量的游戏体验,游戏玩家也可以在我们店里面享受到严选的会员体系优惠。”

南都记者在现场进行购物体验时发现,货架上全部采用了电子价签,方便随时调整价格,与线上价格同步。价签上有对应每件商品的二维码,用严选的APP扫描后便会立即弹出线上购买页面,用户可以实现线下体验线上购买的操作。

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网易严选门店货架商全部采用电子价签。

另外,结账区域还设有自助付款机,无论是否为严选会员都能通过各类支付软件进行支付。而对于打通库存,叶树树举例解释道:“我们把库存打通,共享网易严选库存。大件家居商品可以在线上直接下单,大仓直接给到顾客做配送。”

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门店设有自助收银,与会员信息打通。

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场景体验区占了门店近半面积。

曾经有深耕零售领域的投资人向南都记者表示,未来线下流量入口的多样性将成为零售企业突围的关键。不过,当下的严选似乎并没有太多这样的“野心”。叶树树向南都记者强调,目前阶段严选进军线下并不是为了引流,拉新也不会是主要任务。

“我们不是为了开实体店而去开实体店,也不是说为了引流,我们跟线上的最终目标其实是一样的,就是希望把用户的体验感做到很好。所以你可以看到我们有二分之一的面积是用来做场景的,这就是我们做线下店的一个初衷,希望把这家店做得很有趣味。甚至说它的一些数据可以反应到线上,对线上开发新品能有一线的前端数据做支撑。”她还表示,线上的互联网品牌在往线下走时会有拉新环节的设置,但严选更多的是倡导非打扰式的服务:“你在这里可以找到拍照的空间、分享的欲望,看到你未来家的样子。用户体验好了也就自然愿意加入严选,成为我们的会员。”

南都记者了解到,未来严选在线下入口的主要形式一是自营门店,二是与其他品牌的跨界合作。

值得一提的是,柳晓刚表示,严选的旗舰店已经在筹备当中,他还许诺“这次肯定不会让大家再等这么久”。叶树树透露,严选线下门店的主要形式分为标准店、旗舰店和社区店。不过,南都记者获悉目前社区店尚在与相关合作伙伴的接洽中,尚未有具体计划。但可以明确的是,未来旗舰店将会以首家门店的模型作为输出标准,门店面积或许可以达到1000平方米以上。

严选方面还透露,接下来线下门店会在其他城市逐步落地,广州则会是首先考虑的目标城市之一。

采写/视频:南都记者 徐冰倩 实习生 徐嘉敏

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