9月30号，陈先生买了一只行李箱。他说当时明确跟销售员说了要登机箱，但对方推荐购买的尺寸不满足这个需求，想要退货有些麻烦。
杭州万象城二楼有家日默瓦行李箱专柜。9月30号中午，陈先生到这帮亲戚买了这款22寸的金属拉杆行李箱，价格是10300块钱。
陈先生：“我明确要的是登机箱，他说22寸是可以带上飞机的，但是使用的这个人，他在手机上看到，（登机箱）最大是20寸。”
陈先生拿出一张照片，航班登机信息上写着，可手提行李，体积最大不超过20寸。他说亲戚发现这个问题的时候，是购买当天也就是9月30号晚上，而飞机行程是10月1号早上。
陈先生：“（亲戚）就自己过来买了一个20寸的。”
记者：“这个情况有跟店员说吗？”
陈先生：“当时他太着急了，他没有跟店员说，不过（10月1号）我跟店里联系了，我说这个箱子上不去，又重新买了一个，相当于两个箱子，（店员）一直重复22寸是可以上去的，但是我不能听他的呀。”
根据国际航空运输协会推荐的登机箱尺寸，一般规定是三边尺寸之和不超过115CM（里面），也就是20寸及20寸以下，但具体到各国的航空公司略有不同，出行前可联系行程所属的航空公司。
现场，陈先生用手机咨询了网上日默瓦旗舰店的客服，对方回复“一般22寸以上的行李箱是无法直接登机的”。
但陈先生和万象城这家日默瓦专柜的店员用微信沟通，对方说“22寸行李箱国际商务头等是可以登机的”。
陈先生：“（店员）跟我强调22寸是可以登的，就算真的可以，我也不敢这样去尝试，万一登不上去就很麻烦的。”
陈先生说，当时购买行李箱，想着是帮亲戚买的，就用布袋包了起来，拎着离开商场的。发现尺寸问题的时候，这个行李箱还没有打开使用，现在这个行李箱是全新的，他也把行李箱拿到店里检查了，没有问题。
陈先生：“没有明确的答复，就是说要等到假期结束后，然后两周走流程，然后我就说时间长点没关系，能退款就行，箱子可以先给你们，在你们店里正常销售，钱能保证退我就好了，他们也不给保证。不是说一千两千的东西，毕竟是一万多的箱子，因为使用的那个人已经买了（20寸）的，已经飞走了，这个就是多余了。”
杭州万象城的工作人员表示不方便记者进入，陈先生这个事情他可以帮忙沟通。现场，这位万象城的工作人员打了几个电话。
杭州万象城 工作人员：“他可能说的比较谨慎，需要领导签字，反正他尽量给你争取这个事情，退款流程需要领导签字才能打单子，单子打出来没这么快，今天我帮你受理这个事情，箱子我收下，你还担心什么呢？”
陈先生：“那我到时候来找谁？”
杭州万象城 工作人员：“找我们商场客服也可以，节后第一个周五我再给你回电话。”
记者：“您刚刚联系的，是店经理还是区域负责人，还是谁呢？”
杭州万象城 工作人员：“他们店的负责人。”
现场，陈先生把行李箱交给万象城的工作人员，双方交换了联系方式。记者表示想了解当初陈先生和日默瓦店员的沟通情况，万象城的工作人员记录了记者的联系方式，表示会转达给日默瓦专柜。
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