“对我来说，针对不同的车型拿出最好的养护方案，才是我最需要考虑的问题。”“金手指”杯最佳美容技师、中升雷克萨斯 “比武大赛”一等奖获得者宋鑫岐淡然表示，通过专业养护，让每一位车主满意才是他不懈的追求。
在途虎养车工场店济南东西丹凤街店，同事介绍到，技师宋鑫岐曾给影视明星孙俪爱车迈巴赫62S镀晶，获得了孙俪司机的好评。
“不推销服务好，技师专业认真负责任。现磨咖啡、按摩椅一应俱全，还能免费洗眼镜。”最近这样多则关于济南当地一家汽车养护门店的点评引起了记者的注意。
图为“网红店”客户休息区
随着汽车保有量的逐步增加，汽车美容养护的关注度也逐步提升。记者随即便来到这家“网红”门店，在谈及汽车美容的意义时，途虎养车工场店济南东西丹凤街店美容主管、技师宋鑫岐表示：“很多人把汽车作为一个消耗品来对待，怠惰了日常的美容保养工作，这不仅会减少汽车的使用寿命，也会增加驾驶的危险。”
图为“网红店”客户休息区的按摩椅
口碑经营 凡事想在客户前面专业的汽车美容要通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。
图为门店内各类养护设备
笔者了解到，汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新，途虎养车工场店济南东西丹凤街店就具备这样的专业能力。
传统的洗车店，吸尘器吸头一个月不擦一次，有时吸完上个车的脚垫接着吸下辆车的座椅，造成二次污染，客户体验很糟糕。
为了解决这个问题，“网红店”要求技师在洗车时每辆车的吸尘头一车一换、擦车毛巾一车一换，避免二次污染。
“我做的每一次打蜡，客户都会伸起大拇指夸奖我，很开心的离开店面。有一次一个客户，当场打电话介绍自己的朋友过来打蜡，自己的内心非常高兴，这是客户对我的认可。”随着技师宋鑫岐的娓娓道来，笔者好像找到了“网红店”成名的答案。
把每一辆客户的车当成自己的车来擦“虽然我是美容技师，但是看到客户的胎压不足时，我会主动帮客户充气，车主的玻璃水不多时，主动为客户添加玻璃水。”宋鑫岐告诉笔者，只要是客户的事就一定要认真去做。
图为技师宋鑫岐在工作中
“每洗完一辆车我都会问客户，有没有哪里擦得不干净，如果客户感觉哪里擦得不干净，我继续擦，直到客户满意为止。经常听到客户说我洗的干净，此时我就非常开心，因为感觉自己的努力没有白费，获得了客户的认可。”宋鑫岐认为，客户的需求就是他工作的动力，通过自己的努力，让客户笑着来笑着走。
每个螺丝上两遍 标准化流程执行力度高“我们每一辆车的施工全部按照途虎八步在摄像头下完成，总部的监督机制完善，确保我们流程标准。比如：上轮胎时每一个螺丝都有第二个人质检，也就是说每个螺丝都要上两遍，确保车主行车安全。洗车时，每一辆车都要有第二个人重新检查一遍，有没有擦干净。”
图为途虎养车工场店东西丹凤街店店长李普
途虎养车工场店东西丹凤街店店长李普告诉记者，正是由于途虎对客户体验的重视程度远超4S店，现在店里有了越来越多的新顾客、回头客。为了更好的服务顾客，东西丹凤街店还配置了按摩椅、现磨咖啡机、充电设备甚至还有洗眼镜机，让顾客在修车的同时享受到最贴心的服务。
图为门店内客户休息区的免费充电设备
家住济南市天桥区六合里小区的市民张先生，最近半年习惯了去东西丹凤街上的途虎养车店里对汽车做保养，问起原因，张先生表示：“同样的价格，甚至略低一些，但是服务质量却更好，那我们不来这里养护还去哪里。”
图为门店配置的现磨咖啡机
从专业出发，从细节入手，让客户感受到细致入微的服务体验。这也许就是客户对门店青睐有加、信赖十足的原因所在。
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