一个上午，海宁市盐官税务所受理涉税业务80多项，办税大厅却“冷冷清清”，这是怎么回事？原来，盐官税务所积极探寻“非接触式”办税模式，在推广网上办、掌上办的基础上，开出嘉兴市首个“云上办税厅”，在全省率先实现涉税事项全面网上办理，真正做到办税“不见面”、服务“不打折”。
7月13日上午，在盐官税务所，记者看到“云上办税厅”主要有数据处理中心、导税咨询区、自助办税区、云上办税体验区和电子税务局体验区五个区块，办税服务窗口已经全部撤去，原本的8个窗口工作人员被充实到导税咨询区和数据处理中心。
“‘云上办税厅’和其他办税厅的最大区别在于，把电子税务局不会办、不能办以及本来要到办税厅来办的业务，通过征纳沟通平台的视频等功能移至线上，让纳税人从原先的‘最多跑一次’到‘一次不用跑’。”盐官税务所副所长王军辉说道。
据了解，受疫情影响，今年税务部门大力提倡“非接触式”办税。如今，我省大多数涉税事项都可以通过国家税务总局浙江省电子税务局平台实现网上办理，但依然存在电子税务局不会办、不可尽办的情况。对于这些无法通过网上办税平台办理的业务，“云上办税厅”以征纳沟通平台远程音视频和桌面协同的方式进行线上办理。纳税人可以通过拍照等方式把涉税资料传给“云上办税厅”工作人员，由专人进行“容缺受理”，对于纳税人缺少的涉税资料，允许其事后补交，极大简化办税流程。统计数据显示，“云上办税厅”启用一个多月以来，盐官税务所已实现99.92%的涉税事项网上办结。
当前，盐官税务所已全面撤销线下办税服务窗口，那针对纳税人不会网上办税的情况该如何处理呢？“云上办税厅”在为新办纳税人提供反向预约服务的同时，也提供了电子税务局、征纳沟通平台、微信、电话等线上预约办税途径，通过对预约业务分析，由工作人员主动发起线上受理涉税业务，手把手指导，让纳税人足不出户线上办税。
“以前每个月总要跑税务部门两三趟，现在一趟也不用跑了。”上午10点半，在视频的另一端，会计郭连琴通过电子税务局办完业务后，对“云上办税厅”工作人员细心周到、热情高效的“云服务”连连称赞。原来，郭连琴目前兼任五家企业的会计工作，在以前，要频繁进出税务部门办税，现在终于实现了“一次不用跑”。
当然，已经来到盐官税务所现场的纳税人也不会白跑一趟，在云上办税体验区，工作人员也可以通过电脑投屏的方式，向纳税人演示从身份验证到线上办税的全过程，同时进行线上答疑、审核受理此次业务。此外，纳税人还可以通过录制视频的功能，对整个辅导过程进行录制，以便后期反复学习，下次就可以自主在家完成网上办税。
王军辉表示，接下来，盐官税务所将继续优化“云上办税厅”功能，变“一对一”在线辅导为分事项智能辅导以及“一对多”集中辅导，进一步提高办税效率。
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