新京报讯（记者吴为）今天（2月13日）上午，海淀区信访综合管理系统正式上线，市民可直接向区委书记、区长等区领导写信。同时通过系统，市民群众可随时查询办理进度、获取处理结果。
群众可以通过北京市网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求。
“如果想了解自己信访事项进展和结果，系统里都全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。此外，信访群众还会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，进行满意度评价。”管理系统运维人员介绍，该系统还配置了各种智能化辅助系统，如对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等，进一步提高了信访事项处理效率，及时回应群众关切。
2月13日上午，海淀区信访综合管理系统正式上线。新京报记者 浦峰 摄
海淀区信访办党组书记、主任赵立华介绍，上线信访综合管理系统，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。长期以来，海淀区信访办坚持推进信访信息化、智能化建设，借助海淀区科技优势为信访工作赋能，用信息化手段架起党委、政府和群众“连心桥”，高效解民忧、纾民困。“近期还会增加智能接谈、智能办信等功能，进一步提高群众信访便捷性。”赵立华说。
编辑 樊一婧
校对 刘军
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