【环球科技报道 记者 黎晓珊】2016年7月15日,北京——世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商缤特力(Plantronics)日前宣布推出缤特力Manager Pro v3.8云服务软件及全新资产分析套件。缤特力Manager Pro是一款软件订阅服务,客户及合作伙伴可利用该产品管理音频通信设备。借助该产品,企业的IT人员及联络中心管理员能够从语音交互中获取洞察力,通过运用分析解决方案提升交互点的协作水平及客户服务,将耳机转变为数据收集工具。
缤特力Manager Pro资产分析套件包含以下功能:
对音频设备的部署、配置、重配置及固件更新进行追踪
识别不合规范的固件、软件、软电话及通信客户端的部署
依照用户角色定义设备设置标准,确保用户获得最佳体验并符合工作场所保密、健康及安全防护政策。
缤特力Manager Pro是基础服务,在此之上企业可以提供附加的分析套件,帮助IT及联络中心管理员评估使用模式、会话动态及声学健康水平。资产分析是最先推出并已面市的套件。
助力合作伙伴打造差异化优势,创建新型收入流并提高利润率
通过与现有的托管服务产品结合,缤特力Manager Pro可以帮助渠道合作伙伴打造高价值的客户关系。客户及经销商均可获得关于耳机部署及应用使用情况的宝贵的洞察力。利用此项全新的订阅服务,合作伙伴可以打造软件及服务循环收入流并提高企业利润率。经销商可以通过远程配置管理、设置推出及固件更新,扩展托管服务实践,帮助客户提前规划、消除已知配置问题并快速回应服务查询。
Frost & Sullivan 公司首席分析师Nancy Jamison表示:“过去15年中,通信及联络中心经销商已渐渐改变了其业务模式,从一次性购买硬件产品转向了创建软件及服务循环收入流。在网络边缘地带,缤特力拥有全部会话质量及价值的独特洞察力。此次推出的新产品通过确保通话两端交流顺畅,将帮助经销商进一步延展其业务模式。”
对分销商来说,新产品的推出代表了行业全新的发展方向。由于缤特力开发该产品时借鉴了其它SaaS解决方案运用的业内广为熟知且便利的交易流程,分销商能够轻松地将新产品纳入其现有软件及服务商务实践之中。
为IT团队带来好处
当分析功能直接建立在业务流程之中时,企业能够减少人力及财务开支。缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后,能够让IT经理快速导出存货报告单,了解某款耳机的使用人群、运行状态及与软电话的连接情况。对于部署新型统一通信解决方案的客户来说,它带来的价值尤其显著。客户能够识别企业上下的用户角色,并依照彼此不同的通信风格为其配置最适当的耳机。之后,通过缤特力Manager Pro,为用户建立一套最适当的系统及用户定义的设置类型并推送至相连耳机,使每个人在开启服务之日起即能获得卓越的客户体验。通过报表显示耳机的使用状况,加快用户采用并确保配置可靠有效。便于IT团队了解哪些人员需要额外的培训及配置更新。
改善客户体验
缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后,能够让联络中心的管理人员为客服代表(CSR)装备适当工具,助力他们交付最佳客户体验。该服务允许联络中心的管理人员针对CSR工作环境创建标准化配置,旨在培育最佳客户及CSR体验并确保该体验持续落实。
缤特力Manager Pro 能够为企业的联络中心进一步加强耳机及数字处理器产品组合,助力企业为客户交付关于商务通信流程的宝贵的洞察力,继而更好地整合流程并实现首次呼叫解决率提升等更多积极成果。
缤特力Manager Pro及资产分析套件现已上市。未来缤特力Manager Pro还将实现使用健康管理、通话健康管理、声学健康管理等多项功能。
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