此前，电玩巴士记者进行了一次PS4的维修流程体验。随后，记者就国行PS4和PSV质保的相关问题采访了北京索尼产品技术服务中心的业务部经理乔恺，以及索尼电脑娱乐上海的运营主管，客服代表黄旭初。关于SCE国行PS4和PSV如何进行质保，现行政策是什么样子，两位进行了详细的回答。
对SCE上海运营主管黄旭初的采访。
记者：请介绍一下全国SCE维修点的状况。
黄：SCE是委托索尼中国作为维修服务的供应商，使用的是索尼中国的网络和服务站。索尼中国的二级维修点全国有四家，华东的上海，华北的北京，华南的广州，华西的成都。其他一级维修点有87家，总共有91家，遍布省会和各大城市。
北京索尼特约维修站
记者：这四个城市的玩家都可以亲自将机器送到维修点进行维修了?
黄：对。如果要进行二级维修的话，其他地区的用户设备会根据情况送到就近的维修点进行维修。
记者：维修点的处理能力如何，以后会不会出现修不过来，影响玩家取回时间的情况?
黄：一级维修点主要是专人负责接待检测和不拆机状态下的维修调整。二级维修点负责真正的维修操作。四个大点有专门的人力来负责检测和维修的操作。这些人员都是经过了长时间的专业培训，之前是负责其他设备的骨干分子。所以PlayStation产品的维修并不会和其他产品分摊人力，出现维修能力不足的情况。是专人专事的。
记者：请具体介绍一下哪些是质保范围内的问题，而哪些不是呢?
黄：我们的质保范围是产品技术性故障以及产品质量问题影响用户使用使用的状况。比如无法开机，盘片无法读取的情况。
记者：外观磨损，手柄磨损，跌到碰到就不属于了?
黄：在客户第一次打开包装的时候，出现了刮伤划伤开裂等情况，只要是第一次开箱遇到，可以当场找经销商退货。如果是使用了一段时间就难以认定了。一般情况下我们会认为是用户的责任。
记者：那七天无理由退货呢?
黄：这个政策是应用于网络购物的。在线购买我们是这样和客户约定的，客人收货的时候可以验货，如果出现了问题可以当场拒绝收货。
记者：在质保期内，属于质保范围的问题，如果出现了多次会怎么处理?
黄：我们公司严格按照国内三包的法律规范操作。对于相同的问题，维修到第三次会直接给用户换良品或者新品。这个视在库的一个状况。我们承诺带给中国的用户带来良好的体验和优秀的服务。
记者：如果三次出现不同的问题送修呢?
黄：如果同一台机器问题非常严重，维修站会向我们进行申报。根据实际情况，我们会照顾用户进行处理。
记者：就是说真有严重的问题多次遇到，还是会换新品或者良品。
黄：是的。
记者：国内的用户异地维修的情况会怎么样，都可以就近维修是吧?
黄：国行产品维修没有区域和城市限制。可以就近进行送测和送修。维修点也起一个测试的作用。如果你觉得性能有问题了，维修点也可以测试性能。
记者：不需要什么更多的手续和证件之类的吧?
黄：没有多余的手续。根据保修条例，客户送修的时候需要保卡和购买凭证，购买凭证主要是确认购买时间以确认质保期。
记者：其他索尼产品的维修是不限定于行货的，以后会不会有扩大服务范围的可能?
黄：目前我们的服务仅限于国行产品，两年的质保是SCE对国内玩家的承诺，暂时没有对其他区域机器进行维修的计划。我们会听取用户的需求，在适当的时候，可能会公布相应的政策和要求。
记者：现在很多电子产品都有收费延保，意外险的服务，有这方面的安排吗?
黄：国内两年的质保已经相当于赠送延保服务了，并不需要客户额外支付费用去延保。部分经销商渠道可能为了提供更好的服务，可能会提供更多的服务。这个对他们平台购买的产品依然是有效的。
记者：如果客户以后有花钱买延保的需求，SCE又怎么处理?比如到两年之后?
黄：其实PS产品的质量是不错的，并不那么容易坏。这方面的话，我们也在观察中，倾听用户的声音，目前的话没有这个计划。维修的话，涉及到几个方面，先是前线能不能进行，然后就是零件的备料和调动。在一个产品的生命周期中，都是有一定限制的。不是说买了一个产品，今后很多年愿意付费，我们就能够进行维修的，这个不一定能做到。
记者：国行才上市两个多月，也许现在提这个问题还没有什么代表性。国行设备全国维修的数量，情况是?
黄：目前两个多月下来，实际进行维修的，需要换件修复的大约几十例，比例不到千分之一，数量并不多。
记者：主要是那种问题呢?
黄：国行出的问题主要是第一次无法开机。经过一些调查，和国外比对之后，我们认为可能和产品运输有关系，受到撞击之类的。这个在国外相对比较少。就是用户开机的时候，按下电源键持续蓝灯或者先亮就熄灭了。到现在还没有手柄送来维修，还没有出现按键不灵，触摸板失效之类的状况。
记者：手柄，光驱这种易损件质保是怎么处理的?
黄：根据实际情况，不是碰撞跌落等人损的情况，我们都会给用户提供质保。手柄作为一个模组，我们的维修方式是直接换新。光驱也是模组，只要不是进水等人损的情况，我们会承诺进行维修更换。
记者：都是直接更换模组吗?
黄：没错。二级维修涉及到换料维修，国家规定维修产品零件必须是全新零件，不接受用二次维修的零件做备品进行维修。国行产品的维修是以模组替换的方式进行维修的，这个保证使用的零件是全新的。
记者：请给玩家一些使用上的建议吧。
黄：一般来说在购买前期没有遇到问题的话，PS产品在后期较少遇到问题。用户要注意避免进水，碰撞和跌落的状况，平时进行一下除尘之类基本保养就行。手柄虽然是易损品，在国行的质保下，大家还是可以放心使用的。(编注：大家还要在机器后方要留出一定的空间以便散热，不要有物件遮挡。然后不要将重物放在机器上面。使用直立架的时候要注意踢到和绊线的问题。)
记者：谢谢接受采访。
维修站实景
对北京索尼产品技术服务中心的业务部经理乔恺的采访。
记者：看了服务价格表，我们发现电脑娱乐产品，PS4和PSV有一级修理和二级修理，这个是什么意思呢?
乔恺：一级维修是指的不拆机情况下进行的维修，比如软件调整，二级维修指的是拆机情况下进行部件的更换，比如换主板，换电源。他们的收费标准是不一样的。
记者：质保期内，非人为原因，正常使用损坏的，即便是二级维修，也不会收取其他费用?
乔恺：对，不管是换主板，还是换光头等，都是免费的。索尼给出的政策是，主要部件两年之内自然损坏是免费更换。
记者：如果两年过后呢?就要收费了吧。那收费标准呢?
乔恺：对，这个要根据检测的结果来，换的零件不同，收取的价格也不一样。
记者：如果我是水货用户，没有质保的，我可以拿过来检测吗?
乔恺：索尼在国内外销售的PS4型号是有区别的，暂时我们不能对水货提供质保的服务。
记者：如果我的机器坏了，我想花钱买零配件呢?
乔恺：我们是不销售零配件的。
记者：我们也去了解了一下水货渠道进行维修的状况，每家的政策都不太一样。不过水货渠道检测维修，是不承诺最终一定能解决问题的，其中出现的风险需要玩家自行承担。那技术服务中心是不是承诺一定可以解决所有出现设备出现的问题?
乔恺：索尼维修站对于国行的PS4产品，我们保证会给玩家修好。和个人的店面不一样，质保范围的问题我们都能提供保证。不光是质保期间内，2年之后也是一样的，我们是保证能修好的。
记者：如果是机器里面附送的配件有问题呢?
乔恺：像随机附送的HDMI线，USB线，电源等，如果出现质量问题，也可以到维修中心更换。
记者：北京地区有三个维修站，这三家是个什么状况。
乔恺：北京地区有公主坟，中关村，刘家窑三家维修站。其中公主坟点具备二级维修资质，其他两家是一级维修和接机的资质。如果想维修，建议大家还是直接来公主坟的维修站。这样可以缩短维修周期。如果送修其他点，发现是光驱坏了，需要更换零件，就会通过物流手段转到公主坟。这样就会耽误玩家的时间。
记者：如果一个用户送修设备了，他能够要求观看维修的过程吗?
乔恺：这个不好意思，维修过程我们是不进行公开的。不过我们承诺更换的零部件都是官方提供，以索尼的标准严格检测过，是没有问题的。
维修站的检测台
记者：如果用户送修了，在维修点等候，维修速度能不能加快一点?
乔恺：我们把机器接到后，及时能判断故障点，同时我们有相应的零备件的话，用户可以在前台稍等。这个不同问题不同状况，比如，换主板一到两个小时左右就可以换好，最慢也就是换主板了，用户当天就可以取走。
记者：能及时判断出问题，有相应零备件，当天就可以完成维修。
乔恺：我们现在零备件也是相应的到位了。同时PS4是索尼比较优秀的产品，质量也是有保证的，其实并不容易出问题。
维修站备品仓库
记者：在体验维修的过程中我们知道了，手柄出现质量问题是整个进行更换的，那么两年之内手柄更换是个什么政策?
乔恺：手柄除了外观磨损，人为损坏，像按键不灵，功能不正常等性能故障，在两年的质保期间内，手柄整体是可以不限次数进行更换的。这是说的主机附带的手柄。零售的手柄质保期是一年。
维修站的PS4主板备品
记者：PSV的呢?
乔恺：PSV的整机是两年质保，和PS4不同的是电池一年质保。这个是质保卡上注明了的。
记者：好的，谢谢接受采访。
结语
SCE对于国行产品在两年质保期内出现的质量问题，会进行免费的检测和部件更换，并承诺一定解决用户的问题。对于手柄等易耗品出现问题整体换新的处理方法应该能让用户觉得非常安心。多年以来，国内的游戏机用户一直都在为游戏机伪劣零配件，二手和维修的问题担心。如今，玩家已经可以享受到与国际同等的质量服务。以后玩家们会怎么选择呢？我相信能提供合理价格，更好服务的商家会笑到最后。
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