近日，细心的市民在地铁钟楼站可以发现，爱心服务台上放着一只钟楼地下盘道的立体模型，这其实这是西安地铁继五路口站推出“彩虹指引条”之后，在钟楼站推出的又一个指路神器，帮助市民乘客迅速辨别自己想要去的方向。
相信有人遇到过与朋友相约在钟楼，却找不到对方而发愁，也有外地游客不知道该怎么出地铁口而研究导向牌和询问工作人员，钟楼站工作人员结合钟楼站实际，精心设计制作了钟楼地下盘道的立体模型。
傍晚时分，记者在钟楼站的爱心服务台上，看到了这个“指路神器”，红柱绿瓦的钟楼模型旁边，清晰标识出钟楼地下盘道通往地面各出入口的情况，以及每个出入口对应的位置，还直观显示出周围回民街、东大街等方向。
这样的立体模型自然也吸引了乘客们的注意，记者看到，身穿红马甲的志愿者站在模型旁边，为问路的市民游客耐心指引。“看到这样的立体模型，去周边景点打卡更加方便了，西安这座城市真的很温暖。”从武汉来西安旅游的宋先生一家说。
钟楼已成为外地旅客必经之地，为了进一步提升运营服务水平，西安地铁根据钟楼站客流特点，以乘客的视角，制做了直观的立体模型，供乘客选择出口时以作参考。同时，爱心服务台的志愿者们也会竭诚为乘客服务，答疑解惑，提供帮助。
记者了解到，除此之外，钟楼站的“五星服务队”与钟楼盘道属地管理人员达成共识，实现“服务无缝连接”的效果，并坚持“爱心预约”及日常轮椅接送服务，让行动不便的乘客有更好的出行体验。
同时，为乘客提供红外线体温计、卫生纸、母婴热奶等应急物品，持续向需要帮助的乘客发放爱心徽章。遇到有问询帮助的乘客或外国游客，车站工作人员将主动向大家提供英语、手语或普通话服务等“三语”服务，满足不同乘客的需求。
文/图 西安报业全媒体记者 高乐
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