疫情防控工作结束之前，高速都将免收通行费！
快速通行，再也不用排队过收费站了！
通行时间
从2月17日零时起至疫情防控工作结束，全国收费公路免收车辆通行费，车道保持栏杆常开，快速放行通行车辆。具体截止时间另行通知。
通行车辆范围
对象为依法通行收费公路的所有车辆。
高速免收通行费了，
但是！ETC车主却被以下问题困扰！
重复扣费 | 无故扣费 | 账单延迟
小编马上带你看看到底怎么回事！
01 | 误走人工通道，导致重复扣费
/ 情况说明 /
这段时间有不少车主反映，其在下高速时拔掉了粤通卡走ETC/人工混合车道，却仍然收到了一份ETC的收费账单，出现了人工和ETC重复计费的问题。
/ 官方解释 /
目前使用ETC的车辆是在高速路上经过门架检测电子标签OBU后对卡进行扣费。无论车主中途是否拔卡，ETC系统都会记录并还原车辆的行驶记录，进行后续补扣费。
而此时如果ETC车主拿CPC通行卡走人工混合车道，则有可能因为车牌识别不准确，导致人工扣费和门架扣费同时发生的情况。
/ 解决办法 /
车主可前往粤通卡微信公众号，在消息框处发送“多扣费”或“扣费异常”等关键字自助登记情况，联合电服公司将逐一核实，一旦确认有误，会直接退费，敬请留意退费情况。
/ 小编建议 /
1.若非特殊原因，请避免在使用ETC的同时在人工混合车道通行，以免出现重复扣费。
2.遇到需要行驶人工/混合车道情况，ETC设备也可正常识别，除非ETC功能故障，其余情况下请勿领取CPC卡。
02 | 没出门却收到了ETC扣费信息
/ 情况说明 /
有车主反映休假在家期间并未出行，但收到ETC扣费信息，并且较为零碎，让车主普遍存在是否被“乱扣费”的疑惑。
/ 官方解释 /
高速公路ETC缴费是遵循“先通行、后扣费”的原则，因此，用户是在通行后才收到扣费信息；
2020年1月1日起，高速公路缴费改为门架分段收费，因前期收费流水质量不高，通讯传输不及时等原因，可能导致当次通行流水被分批结算，并且结算时间会延后，让车主造成被“乱扣费”的误解，官方正全力优化系统，提升用户体验。
/ 温馨提示 /
目前系统的稳定性有待继续改善，部分1月的通行费尚未结算，2月3日起已集中分批结算。近期车主反映的扣费信息推送疑惑，或是划扣1月份的通行费用。
经常被三叔大伯拉着问的ETC问题，
今天，小编也帮你一次性解决！
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【问题1】：为什么无法开具1月份至今的发票？
答：由于全国启用新的收费和结算模式，为避免用户利益受损，路段单位上传的通行数据需要进一步的整理筛选，预计3月中下旬应可生成发票数据。
【问题2】：为什么无法查到相关通行清单，有些查到了，但通行流水不齐全？
答：由于数据量较大，现已进一步加快数据上传，完整的数据可在3月1日后查询。
车主可通过粤通卡ETC小程序、粤通卡app、粤通卡公众号、粤通卡网站www.96533.com查询相关通行流水，如在使用过程中遇到问题，可咨询粤通卡微信公众号人工客服，或拨打96533进行咨询。
【问题3】：入口领取CPC卡，未使用ETC卡通行，在出口时使用现金/移动支付，为什么会被扣费？
答：系统正处于磨合期，该情况属于系统异常造成，官方已发现该问题，并已在后台后台全面核查数据，核实异常扣费后，将主动退费给客户，请客户留意退费情况。
【问题4】：近期没有上高速，但为什么会产生扣费？
答：由于高速公路收费系统转换磨合，部分1月的通行费尚未结算。2月3日起已集中分批结算之前尚未结算的通行费。近期收到的扣费信息，很可能是划扣1月份的通行费。现在官方已组织逐一核实，一旦确认异常收费，将主动向用户退费。
【问题5】：高速节假日开7座（或7座以下）小客车通行，为什么被扣费了？
答：/记帐卡客户/：近期收到的扣费信息，很有可能是划扣1月份非免费时段的通行费，而非春节期间通行高速的费用。
车主可通过粤通卡ETC小程序、粤通卡app、粤通卡公众号、粤通卡网站查询相关通行流水，如在使用过程中遇到问题，可咨询粤通卡微信公众号人工客服进行咨询。
/储值卡客户/：若在春节通行过程中遇到卡面金额被扣的问题，请不要担心，后台在结算时，不会在系统余额中扣春节期间应免的通行费。
晚些时候，官方将提供补卡面金额功能，将应免的通行费通过充值返还的方式补回到卡面上。
看来粤通卡ETC系统正努力进步中，
相信很快会给广大用户带来更好的体验与服务！
还有什么没解决的问题留言告诉我吧！
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