图说：在天猫购买的音响出现质量问题 采访对象供图
新民晚报讯（记者 徐驰）最近，新民晚报新民App报道了市民胡先生在天猫CAV旗舰店购买的音响出现质量问题，商家却执意要消费者选择“七天无理由退货”，才愿意退换货一事。（【相关链接】： 天猫上购买音响左声道不响 店家：没勾“七天无理由退货”就不给退换！ ）
近日，市民胡先生向本报记者反映，“旧账”未清，商家又抛出了新说法。商家同意退换货，但前提是，要收取100元的“包装费”。
“之前，我不勾选‘七天无理由退货’，商家始终不给我退换货。现在，还要我出100元的‘包装费’，哪有这样的道理？”胡先生气愤地表示，他曾多次网购，却第一次遇到提出这样要求的商家。
记者联系了上海CAV网店一名负责人，对方在电话中答复称：“我们产品的外包装盒、泡沫塑料等都是外包给别人做的，有一定的成本费用，消费者要求退换货时，如果不能提供原包装，必须补偿这部分金额。”胡先生表示，在购买前，商家并没有提前告知自己，丢弃包装需要补偿100元。
今天下午，记者再次就此事致电天猫平台客服热线。一名工作人员记录后表示，商家无权要求消费者选择退换货理由，至于包装费问题，会有专人在1至3个工作日内给记者一个答复。
胡先生说，他已经再次向天猫平台投诉。他希望，平台能够介入，妥善、公平地处理此事，尽快给他一个交代。
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