文|温春丽 编辑|燕子 图片|网络
时间过得好快！转眼间做社区服务站做营销工作已两年多，这两年我的工作主要是发展维系，很少独立上门为客户调测维修。5月23日，全市启动了天邑光猫升级计划，跟我结对子的是智家工程师刘烨，我们需要升级的光猫是173户，这些客户分布零散，有些客户离城还比较远，而刘烨的装机量和维修量一直稳居全县前三，装维工作繁忙。6月10日必须全部升级成功，时间紧，任务重，我这“菜鸟”不上岗是不行了。
5月24日，上岗第一天，公司给配了12个备用光猫，我拿着备用光猫上门给客户更换，很顺利，两个小时更换5户，成就感满满的。
5月25日，市公司通知说更换光猫要在固网终端管理系统中走应急设备更换，我们试了两个没走通，便改用上门直接升级方式，25日下午我在营业厅试了两三个，感觉掌握了
升级技巧。26日，独自上门为客户升级，我约的第一个升级客户是县文化馆的， 上午10点多到达客户那儿。光猫在一个狭小黑暗的角落里，地上还散落着好几根网线，我拨出网线，利用中继猫升级。初次上门不知道是蹲在那里掌握不准PCB板的插入位置还是太紧张，我在那儿反反复复升级了七八次都未能成功。后来，把光猫拿到客户办公室，坐在凳子上，总算升级成功了。升级成功后，顺利给客户配好了光猫。可客户反映手机不能上网，哪里有问题呢？我丈二和尚摸不着头脑，赶紧给刘烨打电话请教。刘烨说，你再检查检查看网线插对了吗？千兆口亮灯吗？一查还真是千兆口不亮灯。角落里网线多，我拨网线时没贴标签，网线插错了，纠正后，客户网络恢复正常。1个多小时仅升级成功了1户，挫败感满满的。
170多户客户需要升级，如果照这个干法，要干到什么时候，俗话说磨刀不误砍工，再练内功吧！我在营业厅把前天更换下来的光猫全部进行了升级，练得多了，心里便有谱了，再去客户家升级就能有条不紊进行了。服务客户真不是一件容易的事，虽然熟练掌握了升级步骤，但是到现场还是会有这样那样的状况，有时是插板不亮灯了，有时是忘插连接线了，有时是约的客户失约了，啥状况都有。所幸的是后期公司调了一批备用猫，固网终端应急更换流程也走通了，我这菜鸟级的又可以拿着光猫直接到客户家更换了。一般情况下，我上午干智B的活，下午去换光猫，顺利的话一下午能换五六个。
6月4日上午，我在营业厅处理了一些日常事务，打算下午到鑫河小区做光猫升级，10点左右接到母亲的电话，说舅妈意外身亡，想想小时候那些在外婆家的日子，舅妈待我真心不错，今年因为疫情原因也没有去看她，没想到却再也见不到她了，悲伤之情油然而生，第二天出殡，我是要送她最后一程的，而我们的升级任务也越来越重。我强忍住内心的悲痛，决定下午多升级几部，那天下午异常顺利，从4点开始到晚上7：30我升级了8部光猫，调通了2部华为路由器。这一天虽然悲伤，但感觉收获特别多，除调通8部光猫、2部路由器外，还成功送单4部大王卡。
紧赶慢赶我们总算没拖后腿，6月9日提前一天完成光猫升级任务，想想这10多天的升级过程，期间的辛苦自不用说，天气炎热，顶烈日、等客户、爬楼梯……但同时也收获了幸福和感动，那些热情而又真诚的客户感动着我，他们
有的给拿水，有的让吃西瓜，鑫河小区的一个姐姐要给摘自家种的紫苏，盛世年华的一个妹妹家住5楼，打电话确认家里有人时，才让我去，说是爬楼太辛苦……
天邑光猫升级工作顺利完成，我的技能也大大提高，没想到以前呆在办公室写稿子发发文的我，现在不但能给客户讲业务，还能为客户调光猫路由器了，我这菜鸟又成长了一步。
唐塔营服 温春丽
2020.6.12
作者简介：温春丽，郓城联通公司，全市联通新闻报道的姣姣者，喜欢散文，更喜欢讲故事。文字经常见诸《菏泽联通报》。
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