9月2日，有媒体报道，四川一位16岁的女孩长期沉迷于手机游戏，在短短3个月的时间里竟然充值了95000多元，家长发现之后就希望游戏公司能把钱退回来，但是客服却要求家长去找华为，现在家长要求退钱却遭到了拒绝。
晓丹（化名）在一所寄宿职业学校上学，平时学校的课并不多，没课的时候就留在宿舍玩游戏，基本上老师都不会管这种事情。
林女士为了能经常和孩子联系，其次也能更加方便地给生活费，于是就在今年3月份给了她一部华为手机。每部华为手机都需要进行实名制认证，给晓丹的那部手机是晓丹的继父用林女士的身份证进行注册的。
晓丹使用的那部手机上绑定了林女士的身份信息，并且之前还曾绑定了银行卡，林女士将8万元钱定期存款到银行卡里，本金加上利息一共是9万5千多元，存期为2年，但是具体是什么时间到期，林女士不记得了，只记得是今年。
7月，林女士去银行打算取钱买保险，但是查完卡里的余额之后，发现里面的钱竟然消失了，随后让柜台工作人员查询，发现那笔存款在今年3月份的时候就已经到期了，并且正常情况下存款到期也会给林女士的手机发送短信通知。
冒用成年人账号玩游戏家长要求退款遭拒晓丹称那段时间跟妈妈闹矛盾，看到短信之后就没有告诉她，后来就玩了一款游戏，期间一直在给游戏充钱，在300多笔交易中，最少的6块钱，最多的高达1000多元，而银行卡里的钱全都被女儿在短短的时间内充到游戏里了。
晓丹说：“当时玩这个游戏的时候，很容易就上瘾，当时充钱根本就没有控制住，最后才发现自己不知不觉充了那么多钱。”
林女士认为自己的女儿未满18周岁，在家长不知情的情况下往游戏里充钱，并且游戏登录是使用家长的身份信息，完全是属于冒用成年人的账号去玩游戏，随后林女士联系游戏公司的客服人员。
林女士的要求非常简单，就只是希望对方能把孩子充的钱退回来，但是对方却拒绝了林女士的要求：“我们不可能在用户的手机上安装监控，去检查玩游戏的是成年人还是未成年人，如果要求退款应该联系华为。”
但是华为的客服却表示晓丹所充值的那些道具已经使用了，并且账号显示的是成年人。
有一些教育专家认为，游戏的充值应该增加一个人脸识别以及实名认证的系统，不仅可以减少未成年人沉迷游戏，也能减少这种数额较大的网络消费。
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